时间：2026-02-22
涉及单位：益阳湘运集团
地区： 湖南省,益阳市,安化县
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从安化东坪到长沙的大巴车，一上车就有人说热，中间一直没有开过空调，所有人都热的很难受，加上堵车到目的地需要更久的时间，但是没有开空调加上没有窗户，所有人一直憋着闷着，真的很难受！能不能改？能不能开空调？车上有小孩老人，闷晕怎么办，今天外面大太阳气温25度，车内人这么多体感温度只怕更高！
声明：
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网民朋友：
您好！您所反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
收到您反映情况后，我局高度重视，立即安排工作人员开展调查核实，现将处理情况回复如下：
经核查，您反映的情况属实。该班次车辆（湘H92526）属益阳湘运集团股份有限公司安化客运分公司（以下简称“湘运安化公司”），车辆在行驶途中空调设备突发故障，导致无法正常开启，加之车厢密闭、天气较热，给您及同车乘客，特别是老人、小孩带来了闷热不适，严重影响了出行体验。对此，向您及所有受影响的乘客深表歉意。
针对此次问题，我局已立即采取以下整改措施：
一、责令湘运安化公司对该车辆空调系统进行全面检修，故障彻底排除后方可恢复运营；
二、要求湘运安化公司对所有营运车辆开展拉网式安全与设施排查，重点检查空调、车窗、通风等服务设施，确保设备完好、使用正常；
三、督促湘运安化公司强化驾驶员及司乘人员服务规范与应急处置培训，完善车辆故障应急预案，提升服务质量和应急响应能力。
下一步，我局将持续加强客运行业日常监管，压实企业主体责任，从严抓好车辆维护保养和服务质量管理，全力为广大乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
感谢您对我县交通运输工作的关注与支持，如您还有其他疑问，可直接联系安化县交通运输局咨询。
安化县交通运输局
