悟空租车平台虚假宣传+商家违约不送车+违规扣违约金，严重侵害消费者权益！

投诉对象： 悟空租车平台（支付宝小程序）及长沙门店商家

订单时间： 2026年2月16日下单，原定2月19日至2月21日用车

车辆品牌： 东风汽车

行程需求： 长沙至衡阳，3个大人1个小孩及行李

租车费用： 882元

违规扣违约金： 586元

事件经过

本人于2026年2月16日通过支付宝悟空租车平台预订了一台东风汽车，用车时间为2月19日早上10点至2月21日晚上10点，行程从长沙到衡阳。下单时已明确告知平台及商家用车需求为3个大人、1个小孩及较多行李，租车费用共计882元。

2月18日，商家临时通知要求我们自行前往门店取车，与原定送车服务不符。到店取车时发现车辆实际续航仅100多公里，且车型过小，根本无法满足我们一家四口及行李的出行需求。当场与门店店员沟通后，店员口头同意办理退费。

2月18日晚至2月19日，我多次联系平台客服催促处理退费事宜，客服反复承诺"没问题，处理完会给信息"，但始终没有实际处理。2月19日作为租车起始日，平台未交付车辆，也未主动与我沟通解决方案，一直让我等待。

直至2月21日租车结束日，我已自行返回衡阳办完事情后，平台才告知"沟通完成"，并要求扣除我的违约金586元。此时车辆从未交付使用，平台却要以违约为由扣款，严重侵害消费者合法权益。

平台及商家违规行为

第一，车辆实际情况与平台描述严重不符，续航和车型无法满足订单需求，涉嫌虚假宣传。第二，擅自变更取车方式，原定送车服务改为用户自取。第三，门店店员承诺退费后未兑现，平台客服拖延处理，多次催促无果。第四，未实际提供车辆服务却要求扣除违约金586元，属于不合理收费。第五，事后才通知扣款决定，剥夺了消费者的知情权和申诉权。

投诉诉求

一、全额退还本人支付的租车费用882元。二、退还违规扣除的违约金586元。三、赔偿因平台违约造成的时间损失及沟通成本。四、平台及商家就此事件出具书面道歉。五、整改车辆信息描述真实性问题，避免更多消费者受害。

合计诉求金额：1468元及以上

现有证据

本人持有完整的微信与企业微信聊天记录截图、订单截图及支付凭证（882元租车费用支付记录）、违约金扣款通知截图（586元）、通话记录等。所有证据均可提供核实。

投诉声明

本人承诺以上陈述内容真实有效，如有虚假愿承担相应法律责任。恳请相关部门及平台重视此投诉，维护消费者合法权益，督促悟空租车平台及商家尽快妥善处理此事。

投诉人：肖文杰

联系电话：130****5195

投诉日期： 2026年2月22日