时间：2026-02-21
涉及单位：韶旅发展集团运输清溪站
地区： 湖南省,湘潭市,韶山市
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事情经过如下：2026年2月19日（大年初三），我驾车前往韶山毛泽东故居参观，途经清溪镇政府门口时，被身着“志愿者”服装的人员强行拦截。此处并非正规收费站，也未见到任何醒目的公示或收费许可，但现场人员以“办证”为名，强制要求我停车并缴纳10元“过路费”。（强行拦截车辆时，旅客已办理通行证，电子关卡已抬杆。）
更令人不满的是，现场工作人员的态度极其恶劣。他们不仅言语强势，更带有明显的排外情绪和恐吓口吻，以“本地土老虎”式的作风对外地车辆进行刁难，严重影响了湖南作为红色旅游圣地的文明形象。
我认为此行径存在以下问题：
1. 违规设卡：镇政府门口并非合法收费站，拦截车辆缺乏法律依据；
2. 乱收费：未明码标价，强制收取费用，涉嫌违规收费；
3. 服务态度恶劣：身着志愿者服装，却行欺客之实，严重损害志愿者及当地形象。
作为一名满怀敬意前往瞻仰伟人故里的游客，我对此次遭遇深感失望与愤慨。希望贵单位能对此事进行严肃调查，规范旅游秩序，杜绝此类事件再次发生，还游客一个清净、文明的旅游环境。
特别需要强调的是，涉事人员虽身着志愿者服装，但行为举止与志愿服务精神完全背道而驰。他们对外地牌照车辆采用“拦、吼、吓”的粗暴手段，言语中流露出“本地人欺负外地人”的蛮横作风。这种行为不仅是个体服务态度的问题，更是对伟人故里、红色旅游圣地形象的直接抹黑。外地游客满怀崇敬之心而来，却在第一站遭遇“下马威”，这将严重削弱游客对韶山的好感度与信任感，希望有关部门能像爱护眼睛一样爱护韶山的旅游形象，对害群之马予以严惩。
声明：
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尊敬的游客：
您好！非常感谢您对韶山旅游的关注与支持。收到您的投诉，我们十分重视。给您带来不好的体验向您诚恳致歉。针对您反应的问题，我们当即进行了认真核实，并采取相应措施加以整改：
一是强化一线员工服务培训。对卡口工作人员进行系统专业培训，提升服务意识和沟通能力，引导员工以文明、耐心和专业的态度，为游客提供温馨高效的服务。
二是优化票务政策宣传。进一步优化卡口的票务政策和收费标准的公示方式，让游客在抵达时能够清晰、准确地了解相关规定，避免因信息不明导致的误会和不便。
三是严肃处理，强化监管。我们已对涉事工作人员进行了严肃批评教育，并将通过不定期的检查与评估，及时发现并纠正问题，确保工作人员始终遵守服务规范，维护游客的权益和良好体验。
如有新的的意见或建议，也欢迎您联系我们，我们将安排专人对接跟进，0731-55681122。再次感谢您的监督与提醒，也希望有机会为您提供一次更加顺畅、有序的出行体验。祝您和家人平安顺遂。
