时间：2026-02-20
涉及单位：岳麓山景区管理处，长沙旅游局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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2026年2月19日上午10点，我的小孩在岳麓山景区因为水篦子下榻而摔倒，造成手部受伤，从而看出景区内部安全排查不到位，而且该处还有竹签和其他垃圾，说明卫生处理不及时，我当时给景区管理人员反馈了，他说他向上反映，说景区包给了第三方公司，请问当地政府外包了就不管了吗？就没有管理权，监督权吗？到目前为止几十个小时过去了，也没有任何人联系我该事件的处理过程和结果。如果是这样，谁还敢来游玩呢？
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网友您好！您的留言已收悉，非常感谢您对岳麓山景区工作的监督与关心。
针对您反映的“岳麓山景区山顶雾语咖啡店门口井盖往下塌陷，导致孩子摔倒”的问题，景区高度重视，第一时间开展调查核实，现将相关情况答复如下：
经核实，孩子摔倒后，景区相关门店工作人员第一时间与您取得联系，就此事诚恳沟通，并承诺节后将以礼品形式向孩子表达慰问，您当时对该处理方式表示同意。后续，景区在关注到相关舆情信息后，再次主动与您对接沟通，期间您提出需景区支付2000元精神损失费用的诉求。
对于此次井盖塌陷给您和孩子带来的困扰与不便，我们深表歉意，也对孩子摔倒一事感到万分愧疚。针对您提出的相关诉求，景区将积极配合处理：若您的诉求符合相关规定及公众责任保险赔付条件，请您提供相关医疗资料，景区将通过公众责任保险为您提供医疗费用协助；同时，景区将按照您提供的相关票据，为您退回景区索道或观光车票务作为补偿。若您有进一步的处置需求，也可通过合法合规程序维护自身合法权益，景区将全力配合。
下一步，景区将深刻反思、举一反三，进一步强化景区设施设备日常巡查与维护力度，全面排查各类安全隐患，切实提升景区维护管理水平，同时加强游客安全游览引导，全力保障每一位游客的游览安全，努力为广大游客营造安全、舒适、有序的游览环境。再次感谢您对我们工作的支持与监督，也恳请您继续关注岳麓山景区的发展，多提宝贵意见。
岳麓山风景名胜区麓山景区管理处
2026年2月27日
