举报长沙梵熙美塑医疗美容门诊部侵害消费者权益

关于投诉举报长沙梵熙美塑医疗美容门诊部等机构侵害消费者权益的情况说明

尊敬的湖南省卫生健康委员会、湖南省市场监督管理局、长沙市卫生健康委员会、长沙市市场监督管理局及长沙市雨花区相关部门：

本人系一名普通消费者，现就长沙梵熙美塑医疗美容门诊部（及其关联机构“婕熹卡”“韩国DR医疗团队”）通过恶意设置消费陷阱、雇佣“医托”、虚假宣传及违规医疗操作等手段，严重侵害本人合法权益一事，向贵部门正式提交情况说明，恳请依法予以调查并严肃查处。

2025年1月，本人在湘潭县易俗河镇云龙中路薇美娅逆龄美学美容馆会所进行常规面部护理期间，该店美容师周探宇带一名自称婕熹卡老顾客的女子进入房间。二人刻意以闲聊方式反复夸赞婕熹卡医疗美容项目效果不佳，并展示所谓术前术后对比照片，声称该女子仅凭一张2599元赠卡即获得显著改善。周探宇当场表现出极大兴趣，佯装请求该女子代为争取名额，并允诺赠送薇美娅店内项目作为交换，该女子则假意电话请示后宣称破例获批两个名额。此场景与媒体多次曝光的医美拼房托儿骗局手法高度一致，系通过虚构第三方成功案例制造稀缺假象，利用熟人信任诱导消费。数日后本人再次到店时，周探宇多次主动提及她与店长已专程赴长沙婕熹卡体验上述项目，效果极佳且店长当场办卡，并反复强调此名额系老板费尽心力争取而来，如不把握将再无机会。在持续多日高频率劝说下，本人逐渐产生尝试意愿并主动询问是否仍有名额。

2025年1月10日，本人随周探宇前往位于长沙的婕熹卡机构。等候面诊期间，机构安排两名自称已消费数十万元的女性顾客与本人同处一室，二人主动攀谈，自称在该机构完成多项手术，并反复强调这里只接待熟人、非常私密特殊。经本人事后对照类似案例研判，此二人极有可能系机构长期雇佣的氛围组人员，其目的为通过真实顾客身份进一步消除新客戒备，营造所谓高端定制假象。面诊师仅经简单目测即断言本人太阳穴凹陷、面色不佳，并称通过填充可改善运势、提升贵人缘，随后展示多张无法核实来源的成功案例照片。周探宇当场决定购买素颜宝宝及法令纹改善项目，并通过个人二维码支付49600元，同时以两人同行有团购价、比湘潭做便宜等话术反复催促本人立即下单。在多方压力及信息严重不对称情况下，本人最终支付49600元。该笔款项并非通过机构前台对公账户缴纳，而系由面诊室内工作人员直接出示个人微信收款码收取，现场未开具任何正规发票或机打收据，仅提供一张内容简陋的顾客登记表。该行为涉嫌违反消费者权益保护法及税收征收管理法，规避资金监管，严重侵害消费者获取合法消费凭证的法定权利。

2025年10月16日，该机构以装修为名迁至长沙市雨花区，更名为梵熙美塑医疗美容门诊部，但原面诊师、操作医生阳医生等核心人员完全未变。其频繁更名迁址的行为客观上构成对监管的规避，亦加深了本人对其经营合法性的严重怀疑。2026年2月9日，本人为核实手术真相前往梵熙美塑要求复印完整病历资料，机构工作人员以各种理由推诿拖延，本人在无奈之下报警，经长沙警方现场协调方得以获取部分病历复印件。经查阅，该病历存在以下严重问题：药物及器械来源不明，未按规定附注所用药品医疗器械批号、生产厂家及进货渠道；操作流程不规范，手术记录缺失关键节点描述，未载明术前告知、术中监测、术后医嘱等法定内容；医生资质存疑，实施操作的阳医生未在病历中附具本人执业医师资格证书及执业证书编号，无法核实是否具备医疗美容主诊医师资质；病历存在涂改补写痕迹。以上问题已涉嫌违反医疗机构病历管理规定、病历书写基本规范、执业医师法及医疗纠纷预防和处理条例。

基于上述事实，本人恳请相关监管部门依法履行监管职责，全面核查薇美娅、婕熹卡、梵熙美塑三家机构的工商登记、医疗执业许可、诊疗科目范围及医生执业资格，并责令婕熹卡、梵熙美塑退还我共计49600元消费款项；对其诱导消费、虚假宣传等行为依法查处，维护消费者合法权益。

希望通过本案例的曝光与调查，能提醒广大消费者，特别是湘潭市民，对美容院推荐的医美项目保持高度警惕，切勿轻信“内部渠道”、“特殊名额”等话术。同时，呼吁监管部门加强对生活美容机构涉医美推广行为的监管力度，从源头上遏制此类骗局蔓延。

本人承诺以上陈述均属实，并愿意配合提供相关微信转账记录、聊天截图、消费记录等证据材料。望有关部门高度重视，依法查处，维护公平诚信的市场环境与消费者的合法权益。