时间：2026-02-09
涉及单位：汽车西站湘运汽车公司
地区： 湖南省,益阳市,市本级
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我于2月9日从长沙西站坐湘H B1306汽车到安化坪口，在网络上购票，购票平台显示过山溪界终点站是安化坪口，并且在车站检票的时候电子显示屏上也显示该车次是终点站安化坪口，现在零下0度，晚上9点，该司机到了新化县圳上镇要求我下车，并且言辞恶劣，声称不下车就要找人干我，无奈我只能下车。现在冷风刺骨，霜风似刀，冷的呼吸都成白雾，我站在这里不知道咋办。我的电话是133****3532，网页版无法上传图片不知道为什么。
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网民朋友：
您好！您所反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
收到您反映情况后，我局高度重视，立即安排工作人员开展调查核实。经核查，该趟班车因平口镇至圳上镇之间有路段正在维修，无法通行，已终止售卖至平口的车票。您所购车票终点为山溪界，车辆行车记录显示已途经山溪界，但您未在此站下车，而是继续乘车至圳上镇。司机在圳上镇要求您下车，存在态度恶劣、未妥善处理乘客诉求的问题。
针对此次问题，我局已立即采取以下整改措施：
一、责令湘运安化梅城分公司对涉事司机及乘务员进行严肃批评教育，依据公司管理规定予以相应处罚；同时全面排查线路信息公示、司机服务规范等管理漏洞，立即整改。
二、要求客运公司主动联系您，就恶劣服务态度及滞留问题诚恳致歉，切实保障乘客合法权益。
三、责令客运公司规范购票平台及车站电子屏的线路终点信息公示，及时更新道路维修等特殊情况的线路调整通知，避免误导乘客。
下一步，我局将持续加强客运行业日常监管，压实企业主体责任，全力为广大乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
感谢您对安化交通运输事业的关心与监督！我们诚挚欢迎您继续提出宝贵意见和建议。
安化县交通运输局
