花7千元买的芝华士沙发，有多处瑕疵却拒绝换货

本人2026年1月15日花7000元在南山区北环大道欧洲城香江家居芝华士店买了一个灰色沙发，今天（2026年2月8日）今天到货，送货师傅安装的时候就发现了几处瑕疵，有7-8处破损，师傅也承认这些是瑕疵，让我跟商家联系换，说他们只负责送货安装。于是我马上打电话跟销售唐艺联系（当时卖我沙发的那个叫廖婷婷，请假回去过年了，她推了一个叫唐艺的同事对接我），她在微信上跟我说这些都是正常现象，说可以上门修复。我说我脑子还没毛病，接受不了你们所谓的“正常现象”，这不是睁眼说瞎话吗？明明有问题却用“正常现象”来搪塞，这样来忽悠让我十分气愤，我不可能花7千就买你一个烂沙发，我完全无法接受，于是我又马上打电话给这个唐艺，她说换不了，态度十分嚣张直接挂了我电话，有录音为证。我之前跟廖婷婷微信说过如果送过来的货有问题我会拒绝收货的，她还说一定会保证质量。我花了七千块，沙发有多处瑕疵，为什么不能换货？消费者的权益何在？监于态度这么恶劣，我想请求退货。能帮帮我吗？