长途汽车存在中途载客国道高速混行

致：长沙汽车西站（望城坡汽车站）管理处

日期：2026年2月7日

事由：严厉投诉（长沙西至松滋）班车违规运营及检票员服务态度恶劣

投诉内容：

本人于2026年2月7日9点40分，在长沙汽车西站（望城坡汽车站）9号检票口乘坐开往湖北松滋的客运班车（车次信息请车站核查）。本次乘车体验极差，存在以下严重问题，特此投诉并要求严肃处理：

一、违规运营，严重损害乘客权益

1. 中途频繁违规载客：该班车驶离车站后，在途中多次上下高速，于非规定站点随意停靠揽客，严重违反长途客运规范。购票时车站及司机均未告知中途会载客，侵犯乘客知情权。

2. 国道高速混合行驶：车辆未按合理路线行驶，频繁切换国道与高速，刻意延长路程时间，明显为司机私利而牺牲全车乘客时间。乘客支付全额票价，却未享受直达、高效的运输服务，此举属于欺诈行为。

二、服务人员态度恶劣，漠视乘客尊严

在9号检票口检票时，现场明明开设两个检票通道，乘客已自然排成两队。检票员仅检一侧队伍，对另一侧排队乘客置之不理。本人父亲（年长乘客）主动询问“这边是否可以检票”时，检票员不仅未予回应，反而公然翻白眼，态度轻蔑，严重缺乏职业素养与服务意识，对乘客极其不尊重。

三、严正诉求

本次运输服务已构成严重违约与违规：

司机为谋私利随意更改路线、中途揽客，导致行程时间无端延长，侵害乘客时间权益；

- 检票员服务态度粗暴，破坏车站形象，伤害乘客感情。

希望并要求贵单位立即对该班车司机及检票员展开调查，并依据规章制度予以严肃处理；  彻查该班车运营公司是否存在系统性违规行为，整顿线路运营秩序；

本次投诉事实清楚，证据确凿（可调取车站监控及车载记录核实）。望贵站高度重视，切实履行管理职责，维护乘客合法权益。若未能得到合理解释与处理，我将保留向交通运输监管部门及媒体进一步反映的权利。