大连火车站工作人员服务态度恶劣

投诉信

投诉日期：2026年2月4日

原因： 严重投诉大连火车站托运处工作人员服务态度恶劣、工作失职、沟通敷衍及当众喊叫问题，对其区别对待。

事实经过：

本人于2026年2月4日（星期三）上午9时左右，在大连火车站，收到推销托运服务，并办下托运处办理行李托运业务。期间，遭遇一名中年男性工作人员藏蓝色长衣，工号未能完全记下

极差服务，行为如下：

沟通敷衍、信息模糊，该工作人员刚开始说直接上车回答含糊不清、说立马上车，而且！不耐烦的反问句式让其觉得没有花钱买到服务，因为我们询问行李具体什么问题，甚至无语的让其把行李卸下来，且始终未正视我方，当我请求详细说明时，其表现出明显不耐烦。

态度恶劣、故意忽视：在整个交流过程中，该工作人员多次中断服务，区别对待对我方的合理询问采取“爱搭不理”的态度。

情绪失控、当众喊叫：因沟通不畅，我再次询问时，该工作人员突然情绪激动，在公开场合提高音量对我方喊叫，言语中带有斥责语气，引起周围旅客侧目，造成极坏影响。

操作粗暴、服务中断：最后在搬运及交接行李过程中，其动作随意，未履行基本告知义务，放置行李后即自行离开，完全忽略我方是否需要后续协助，导致我个人行程受阻。

不仅耽误了我的行程安排，更对我个人造成精神上的不快与困扰。作为代表大连乃至中国铁路形象的服务岗位，如此表现直接损害了公共服务单位的公信力与声誉。

诉求要求彻查并处理请求大连火车站立即对此事展开调查，核实该工作人员身份及行为，并依据内部规章制度对其予以严肃处理。

杜绝类似事件再次发生，并将调查与处理结果在 15个工作日 内以书面或电话形式向我正式回复。

付费买下的服务态度对我的整个行程心理造成了伤害

期待以认真的态度处理。