反应噪音问题找物业沟通物业不管不回复态度恶劣

我是枫华府第小区租户，起因是楼上住户噪音问题，我两次找他沟通未果寻求物业帮助，结果不但没帮助反而不尊重我并且工作态度恶劣，履职不作为，根本没有处理问题，严重侵害我的合法居住权益，恳请贵部门介入调查依法处理，维护普通租户的正当权益。

因楼上住户长期发出拖椅子，撞击，拍球等噪音，并且夜间也有，首次友好上门沟通对方当时承诺整改，结果反而越来越严重，目前已影响本人的正常居住和休息，前天因持续噪音我与男友再次上门沟通，对方并不承认是他家噪音，当时他屋里10多人男女老少，男友说如果再这样这么大噪音那我就报警了，此时几个男的站起来并挑衅说想怎么着啊，赶紧报警去吧，然后有人推搡我们，从客厅推出门外，并将我二人直接推搡至门外，我查了相关流程应先联系物业，我就先找了房东告知情况，后经房东同意并给我了物业电话，因为我是当事人且在这居住以及持有相关证据，并且房东也是无辜的，这件事也不是她引发的所以我不想麻烦她还是自己处理更好，然后我联系物业沟通，物业人员的处理行为完全违背岗位职责，存在严重不作为不尊重租户的问题：1. 我致电且有礼貌的说明情况时，她说房东说了，她电话联系楼上但没人接，我当时告知我在家并且听到她楼上有人，她并未接话，然后我主动要她微信想把噪音证据发给她配合能够处理，她说不用发了之后会再打电话联系楼上，我说这不是一两天的问题了就我阐述了一下过程，在我说话的时候她在与他人闲聊，我说完后她说物业管不了，让我直接报警，我说按照流程应该先找物业沟通并又请求加她微信发送证据，她说手机号就是，我搜索告诉她已经添加请验证，我话没说完她直接挂了，验证通过后我还是礼貌的发送了证据和诉求，全程她始终未回复，最后我发了一段话表示对她的处理不满意并且没有受到尊重决定投诉，她没有找我反而给房东打电话说当时有事不是故意让我谅解，房东转达给我，我表示不谅解并也和物业负责人反应了情况，也进行了其他投诉，对于她的问题首先应跟我道歉，她的问题也属于工作的失职和违反物业管理条例以及民法典的多项内容，并要求希望物业能有相应处罚和对我道歉，物业表示她下次会注意，还说他作为负责人也无权处罚，告诉我会反馈让我等两三天就没下文了，从事发到现在三天，这名物业人员从没找过我也没道歉，并且也没有上门进行噪音核实和书面记录也没向我反馈，楼上目前还是持续噪音，但我目前诉求是针对物业，希望相关部门介入此事能给我一个公平的处理结果，我作为小区租户，已按时缴纳房租及物业费，依法享有与业主同等的居住环境保障权，物业工作人员因我是租户敷衍塞责消极履职，已构成对本人合法权益的侵害。昨天有社区人员联系我说问了她这个情况，她表示当时跟我打电话她在处理事情，后来给房东打电话没联系我因为没存我手机号，首先她当时并没有处理问题只是在我说话过程中和另外一个女的小声聊天，其次如果真的处理问题完全可以跟我说现在忙，稍后回复我，并且说找不到我电话，我半小时前刚给她打的并且现在都有归属地我是北京号也很好找，就算半小时内她和别人打电话往下翻就能找到记录，也可以问房东我的电话，就是到现在还在为自己的行为找借口没有认识到问题，我认为她因我不是业主鉴于我是租户所以看人下菜碟，且毫无悔意。

针对上述问题，本人提出以下明确诉求，恳请贵部门依法督办、要求相关方限期落实

1.责令小区物业就工作人员工作态度恶劣，履职不作为，挂断电话，无视租户诉求等问题，向我作出正式道歉，并对涉事工作人员作出相应的处罚，将处罚结果书面告知我并且我认为处罚合理足够警醒她工作造成的后果。2. 要求物业加强内部员工管理，开展职业素养和岗位职责培训，杜绝后续出现歧视租户，敷衍塞责，消极履职等问题，切实保障小区所有住户（含租户）的合法居住权益。

我已上传楼上住户噪音的视频，和加上物业工作人员的微信聊天截图，还有房东替她转达的截图以及她跟房东说的噪音原因。

我承诺上述情况全都是事实没有任何添油加醋愿承担法律责任，恳请相关部门高度重视此事，尽快介入调查处理，能给我一个公平公正的处理结果，维护普通租户的合法权益！