关于中国移动强行办理高额套餐且拒绝回退的违规申诉

一、事情与经过

涉及号码：15096**5992，2026年1月25日，在非本人意愿下，中国移动为本人办理了全球通5GA尊享套餐999档。本人于当日立即通过电话联系客服要求撤销并回退原套餐。1月26日，中国移动客服联系本人，明确拒绝回退请求，仅提出“7折折扣”的变通方案，强迫本人接受既成事实。后续多次沟通，移动方面均单方面阻断回退渠道。

二、违规详情

本次事件中，移动公司存在以下违规事件：1. 虚假宣传与误导性消费（违反《消费者权益保护法》第八条）。移动公司在套餐详情中宣传“订购后次月生效”，但实际操作中存在与宣传不符的扣费逻辑，且未明确标注地域性差异或特殊限制条款，应当在后面备注“部分地区除外”。2. 剥夺消费者知情权与技术性欺诈（违反《电信条例》第三十一条）。移动声称“无法回退”，实则为行政手段设限。在电信业务操作中，对于短期内的误操作或违背意愿的套餐变更，系统具备完全的回退权限。3. 违背意愿强迫交易（违反《民法典》及《消法》第九条）本次套餐变更完全背离了本人真实意愿。移动公司在未取得本人明确授权的情况下，擅自更改服务合同，并在本人提出更正后以“无法回退”为由强迫本人接受。

三、 诉求事项

1.立即撤销本人名下的“全球通5GA尊享套餐999档”，并无条件回退至办理前的原套餐资费标准。2.退还/冲抵因违规办理产生的差额费用。