敦煌金·莫高金行374克金条无法兑付

我于2026年1月22日通过“杰我睿珠宝”微信小程序（运营主体：深圳市杰我睿珠宝有限公司，统一社会信用代码：91440300305824932W，法定代表人：张志腾）累计购买黄金374克，对应购金款人民币40.7万元。购买时，该小程序明确宣传“黄金支持跨平台互转、到店兑付”，并公示可转移至“金城金世界”小程序（运营主体：甘肃鑫丝路文化科技有限公司，统一社会信用代码：91620102MAK1N1TFX0，法定代表人：王福琢），且两平台均以“黄金实物兑付”为核心卖点吸引消费者。

为办理黄金兑付，我于2026年1月25日按两平台公示的跨转规则，完成全部黄金资产从杰我睿珠宝小程序到“金城金世界”小程序的转移操作，且金城金世界小程序持仓页面已同步更新对应黄金资产明细374克，现金35833.37元，确认资产转移完成、归属无争议。

然而，当我于2025年1月26日联系金城金世界办理提取手续时，却被无正当理由拒绝，该店铺负责人谎称自己公司营业执照与公章被盗用，与杰我睿珠宝无合作关系。拒绝履行兑付义务，至今未提供任何合理解决方案。

更令人担忧的是，我后续查询发现，杰我睿珠宝小程序运营主体深圳市杰我睿珠宝有限公司存在大量消费投诉记录：多名消费者反映该公司涉嫌虚假宣传、随意更改交易规则、拒绝退款、甚至疑似非法期货操作等问题，且该公司近期存在股东变更、新增开庭公告等经营异常情况，疑似存在资金风险。而金城金世界小程序在接收资产后拒不兑付，导致我既无法向杰我睿珠宝主张权利，也无法从金城金世界获取对应黄金或退款，合法财产权益遭受直接损失。2026年1月27日凌晨2点，深圳市杰我睿供应链有限公司退出股东（30%股份转让给甘肃金诚金贵金属有限公司），张志腾（杰我睿法人）卸任董事职务。

诉求：

1、要求甘肃兰州线下实体店敦煌金·莫高金行向我交付约定规格及数量的金条374克及退账户余额3.58万元；

2、要求相关监管部门核查两平台运营资质、跨平台资产转移的合法性；

3. 希望通过媒体舆论监督，推动涉事平台正视消费者诉求，避免更多消费者因类似跨平台转移、兑付纠纷遭受损失。