长城宽带长沙公司粗暴断网有人管吗？

尊敬的长沙工业和信息化局主管部门领导：

我是长沙市天心区灵官渡73号1栋居民张咏和，我家在2022年开通长城宽带（用户账号为15731****236），与长城宽带网络服务有限公司长沙天心区分公司签订用户服务协议，约定网络开通日期至2026年12月9日终止，长城宽带却在2025年12月9日突然断网，至今未开通，破坏了我们一家人的阳光绿色网络体验感，我们一家人不得不花钱买流量，心里很窝火。我们多次致电长城宽带服务热线，接线工作人员刚开始忽悠我已过服务期，要我续费后才能开通。幸好我保留了合同原件，告诉他们合同上签的是在2026年底到期，接线工作人员态度恶劣，说：“那我不管，你找其他人吧！”就挂了电话。之后，连续打了很多次热线，无人接听。