毕不了业 还不退费

我在2012年12月底在广州智贤教育机构报考国家开放大学 当时教育机构的名叫陈小翠微信名说的2025年7月毕业 教育机构给我说全托管 啥也不用我管 我只管毕业就行，然后推给我一个微信名为张毛玲的老师，说是负责我的班主任 收取我10800元，结果到了2025年7月，教育机构说国家政策变了毕业需要本人考试，我当时就感觉被欺骗了，说好的全托管还收我那么贵的费，但是为了拿证也就忍了，结果教育机构又给我通知说七月份考试的话是闭卷考试比较难 ，要不让我参加十二月上旬的考试，是开卷考试，结果等到十二月上旬又给我通知中旬才考试，中旬又推下旬，到了一月又是这样，然后我要来我的学习账号，学习账号里考试也没有，学分也没有，空空如也 ，我问她们怎么办 ，她们说叫我等 ，都多等了半年 ，叫她们退费她们说不退 。我说要起诉  她们说你可以正常维护你的权益 ，我也不知道她们为何如此霸道，谁给的勇气，法律都不怕。我希望有关部门能帮助维护公正  制裁不良商家。