商家问题拒绝退款

本人在2026年1月18号在宁乡吾悦一楼地标商店买了一件外套，在1月19号晚上发现袖子内衬有个很大的洞，当天晚上就给他们发消息，然后20号去到他们店里说了我的诉求要退货退款，他们不同意，然后我也把这个袖子给他们看了，是根本就没有缝合痕迹的，就是质量问题，刚开始到店的时候，他们也说这个确实是质量问题，可以给我补，付款之前他们也说有质量问题包退货，到店他们不给退，问他们为什么质量问题不给退，他们又说不出，就说他们在厂家那边订的货，没办法退。