时间：2026-01-20
涉及单位：尤卡沙龙美发店（YUCCA）
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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我女儿于2024年12月中旬在位于株洲市天元区泰山路街道珠江北路37号神龙文化休闲街A地块1，2栋2001-10号的尤卡沙龙美发店（YUCCA）染发，在烫发过程中由于理发师操作失误且使用的烫发药水不合格，造成我女儿被烫伤较重，而且尤卡沙龙美发店（YUCCA）没有及时将我女儿送医院进行治疗，延误最佳治疗时间，故造成我女儿成三度烫伤疤痕，影响到我女儿的形象，给我女儿造成较为严重的心理阴影，甚至影响我女儿的学业以及睡眠。现距今已一年有余，我女儿的烫伤疤痕需要进行修复，需要花费较大金额的修复费用以及较长的时间，为此本人与尤卡沙龙美发店（YUCCA）相关人员就我女儿修复疤痕治疗费用以及精神损失赔偿费进行多次交涉，店铺方面仅答复承担少许费用，不能满足女儿修复疤痕治疗费用以及精神损失赔偿费的需求，现请政府相关部门主持公道，保护消费者合法合理权益，谢谢！！
相关证据材料见附件。
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尊敬的网友：
您好！您反映的信息已收悉，我局高度重视，现将有关核实处理情况回复如下：
2026年1月23日，我局执法人员，株洲市天元区华人街一号楼尤卡沙龙店现场核查。经查，在2024年12月28日，该店发型师杨建荣为您的女儿进行烫发，烫发所使用的产品是莱欧烫发霜。因烫发需要使用烫发机加热头发，加热过程中湿头发必然产生水蒸气，本应立即使用吹风机降温，但因发型师操作不当，遗漏降温这一步，水蒸气烫伤了您女儿的头皮起泡。事情发生后，发型师一直通过微信积极和您女儿保持联系，并表示愿意承担合理的医治费用，承担您陪同就医的出行路费。
核查时，尤卡沙龙店负责人提供了莱欧烫发霜的进货票据、生产企业（广州市诗丹丽化妆品厂）营业执照复印件、化妆品生产许可证复印件、特殊化妆品注册证、国产特殊用途化妆品行政许可批件。该款烫发霜化妆品生产许可证编号：粤状20160045，特殊化妆品注册证书编号：国妆特字G20180152），属于正规产品。
经调解，尤卡沙龙店负责人拒绝您提出的2万元赔偿要求，表示愿意通过法院诉讼判决承担相应责任，明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我局决定终止调解。建议您通过法院诉讼解决纠纷。
株洲市天元区市场监督管理局
2026年1月26日
