湖南昌旭律师事务所不合理收费，拒不退还

本人于近期因法律事务需要，联系到湖南昌旭律师事务所（以下简称“该所”），并通过线上支付方式向其缴纳了500元预付款。支付前，双方未签订任何书面服务合同或协议，也未就服务内容、期限、收费标准等事项进行明确约定。

付款后，本人通过公开渠道了解到该所存在多起服务纠纷及负面评价，出于对服务质量的担忧，随即向该所提出终止委托、退还部分费用（400元）的请求。然而，该所以“付款即视为服务开始”为由拒绝退款，且未能提供任何已实际开展工作的证据（如法律意见书、沟通记录、案件材料等）。截至目前，本人未收到该所提供的任何实质性法律服务，亦未获得其承诺的专业帮助。投诉诉求：

1. 要求湖南昌旭律师事务所立即退还400元费用；

2. 要求市场监管部门或司法行政部门对该所涉嫌未签订合同即收费、拒绝合理退款的行为进行调查；

3. 督促该所规范服务流程，明确告知消费者服务内容与退款条件。