投诉湖南春和祥大药房

核心诉求

1.对湖南春和祥大药房连锁有限公司展开全面行政调查，核实其在案涉产品销售、宣传中的全部违法违规事实；

2.因本人已录制直播间虚假宣传完整视频，但内存过大无法上传，恳请有关部门提供官方邮箱并与我取得联系，我将及时发送完整录屏及相关证据；（但已上传直播间重点宣传问题的翻译文字。）

3.若核查确认两家公司存在违法行为，恳请依法立案调查，并启动江西、湖南两地联合执法程序，全面查处其违法协作行为；

4.若两家公司的行为被认定构成消费欺诈，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求江西巴卡龙生物科技有限公司与湖南春和祥大药房连锁有限公司承担共同民事赔偿责任；

5.核查湖南春和祥大药房连锁有限公司是否明知或应知江西巴卡龙生物科技有限公司（生物科技类企业）无药品经营许可证、不具备药品销售资格，仍为其提供产品发货、后端销售等协助行为，确认该行为是否违反《中华人民共和国药品管理法》；

6.若两家公司拒绝履行赔偿义务，恳请依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第八项、《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国药品管理法》等相关规定合并立案调查，依法追究其法律责任。

事实经过

我父亲年事已高，身患多种疾病，我出于孝心希望为父亲调理治疗，却遭遇江西巴卡龙生物科技有限公司（统一社会信用代码：91360902MAEX7WT96G，企业简称：巴卡龙生物科技美容）与湖南春和祥大药房连锁有限公司的联合虚假宣传和误导消费，具体经过如下：

2025年12月7日20:40，我通过微信添加了江西巴卡龙生物科技有限公司客服“群主-洋洋”的企业微信，对方于12月9日14:26向我推送“中医进万家课程”，邀请领取所谓“华夏瑰宝”，并逐步推介其核心产品“菲牛蛭冻干粉”。

2025年12月21日，我观看了该公司直播间宣传，直播间声称菲牛蛭冻干粉“可作为胰岛素增敏剂、修复胰腺、帮助血糖下降，能杜绝糖尿病并发症；是中药，可根治高血压且不复发，能摆脱终身服药宿命；严重疾病吃两年可免搭支架搭桥；虚构服用一天血压血糖即下降的案例；宣称健康人吃三个月可保20年血管健康、远离癌症”（上述宣传中，“修复胰腺、杜绝糖尿病并发症、根治不复发、免搭支架、20年健康保障”均为无中生有或无法验证的断言性承诺，与产品实际功能不符）。当日16:22，我结合直播内容，第一次明确告知客服父亲的具体病情：74岁高龄，患有糖尿病、糖尿病引起的高血压、冠心病、高血糖、手麻木、轻微脑梗、腰椎间盘突出，直接询问“这些不知道对症吗？”。客服介绍产品含水蛭素成分，称其可针对冠心病、脑梗死、动脉硬化等心脑血管疾病，随后直接明确回复“您放心，这个是咱们是可以对症的”（涉嫌误导消费者误以为产品可治疗上述所有疾病）。我提及直播间宣传“严重病症吃上一年慢慢可以断药”，客服未予否认，我于当日17:23支付40元报名费用，完成抢购名额登记。

2025年12月23日09:07，我确认名额已抢到，当日09:28第二次向客服补充说明父亲还患有尿频尿急、前列腺炎，再次追问“这些都对症的吧？”。客服先将所有病症歪曲解释为“血管问题”或“传输通道堵塞”，称“高血压、冠心病、高血糖都是血管方面问题，腰椎间盘突出、尿频尿急、前列腺炎都是传输通道堵塞，本质也是血管不流通”，随后承诺“后续会教您如何使用，对症下药”。当日09:54，客服进一步“科普”称“心梗、脑梗、高血压、糖尿病并发症、腰椎间盘突出、尿频尿急、前列腺炎等都是血液血管的病”，强化误导。当日10:30，我明确表示“只要对症能治疗我爸爸的这个病就行了”，客服再次明确回复“您放心，是完全对症的”（第三次明确承诺所有提及病症均对症可治）。我于当日10:28支付10960元购货款，提供了收货地址，客服告知快递单号。

2025年12月25日，客服告知快递已送达，我收到产品后，发现产品包装标注的功能主治仅与“破血通经、逐瘀消症”相关，并未明确标注可治疗父亲所患的糖尿病、前列腺炎、腰椎间盘突出等疾病，意识到产品实际功能与直播间及客服宣传、承诺的内容严重不符，无法达到宣传的治疗效果。

2025年12月29日15:12，我向客服明确提出质疑：“我爸爸主要是治疗糖尿病跟前列腺炎，糖尿病几十年了，前列腺炎尿频尿急让他晚上要起来好几次，你们这个药治疗不了我爸爸的糖尿病跟前列腺炎”，并因产品实际功能与宣传、承诺严重不符，正式提出退货退款要求。2025年12月30日14:18，我进一步表达担忧：“我怕吃起出问题，是正规的吧？能给我开个发票吗？”，但客服始终未正面回应核心质疑，也未明确答复产品是否正规，对退货退款要求置之不理。

2025年12月31日14:27，因客服持续失联、拒不回复，我再次重申“不开发票吃起也没有用，我要退货退款”，该公司仍未予以任何回应。后续我收到电子发票，发现发票项目名称标注为“营养保健食品保健品”，与宣传的“治疗性产品”属性严重不符，我深感质疑其存在将保健品伪装成治疗性产品销售的违法情形。

事后，我向问政平台投诉该公司，有关部门答复确认：案涉产品的宣传、销售及广告行为实际均为湖南春和祥大药房连锁有限公司所为。经查，江西巴卡龙生物科技有限公司负责前端咨询、广告发布及收款业务，湖南春和祥大药房连锁有限公司负责后端销售，且两家公司存在相关合作协议。由此可见，湖南春和祥大药房连锁有限公司明知或应知江西巴卡龙生物科技有限公司的违法宣传行为，仍参与其中并提供后端支持，二者构成共同违法。

综上，两家公司分工协作、恶意串通，通过虚假宣传虚构产品治疗功效，诱导我支付高额费用购买与宣传严重不符的产品，且在我提出合理诉求后拒不回应，严重侵犯我的合法权益。恳请有关部门依法履职，严格核查上述诉求及事实，维护消费者合法权益。