时间：2026-01-13
涉及单位：湖南新金鸿物业公司
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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东玺门小区是新金鸿物业公司管理，小区环境混乱，人车混乱，包括各种违规挪用物业维修基金的事件层出不穷。我所住的是L5栋一单元，本栋的电梯已经使用20多年，老化严重，业主时常被关在故障电梯里。从12月底到今天，其中一台电梯迟迟维修好，今天L5栋的客服人员在群内发布了张贴在楼下的告示（如截图1所示），将要动用维修基金4万多！略查了一下这些配件的金额，与物业实际报价相差甚远！其他业主也打听到相关配件，物业报价超出市场报价300%！且物业配件报价并未有其他公司一起报价，只有一家公司的价格，这不符合规定。在告知单中有两位业主的签名及联系方式，分别是1802和1503的业主，其中一位业主在群里回复他是被物业所忽悠签字，根本不知其缘由（回复见截图3）。这不是新金鸿物业的第一次“骚”操作，真的让业主们气愤却又无奈。我们花费半生积蓄的房子，希望能真正成为我们的“港湾”。
声明：
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
关于电梯维修的背景情况：经核实，东玺门小区L5栋一单元电梯使用年限已久，设备老化问题较为突出，故障频次增加，确实给业主出行带来不便并存在安全隐患。湖南新金鸿物业公司推进电梯维修工作，目的是确保电梯正常使用，保障业主出行安全与便利。
关于维修配件价格差异的说明：针对业主反映的配件报价与市场价格存在差距的问题，据物业反馈，差异核心原因在于型号相同但品牌不同，且网络平台供货渠道、产品规格、售后服务等存在差异，导致售价无法直接对比。物业在电梯维修拟选用的配件均为适配该电梯型号的原厂合格产品，以保障维修后电梯的安全稳定运行。同时，目前公示为维修预算金额，后续将由专业审计公司进行现场勘察、成本核算与审计，最终维修价格以审计结果为准，确保资金使用的合理性与透明性。
关于业主代表签字相关情况的说明：关于告知单中两位业主签名事宜，据反馈，维修方案公示前已组织业主代表沟通会，两位业主代表现场查阅了电梯检测报告、维修施工方案及预算明细表，在充分了解相关情况后自愿签署意见，暂未发现存在忽悠、强迫行为。荷花园街道东方新城社区已提醒物业公司就相关沟通过程及佐证材料进一步整理留存，以备业主查阅。
社区明确要求湖南新金鸿物业公司严格按照《长沙市物业专项维修资金管理办法》等相关规定，规范推进电梯维修各项工作：一是进一步加强信息公开，持续主动公示电梯维修的审计流程、施工进度、资金使用明细等关键信息；二是畅通沟通渠道，及时回应业主疑问，主动接受全体业主的监督；三是妥善做好维修方案的解释说明工作，争取业主的理解与支持。
后续，社区将持续跟踪该事项进展，全程监督维修流程及资金使用的规范性，切实保障业主的合法权益。如业主有相关疑问，可向社区或物业公司反馈，也可向住建部门咨询。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！
芙蓉区荷花园街道办事处
2026年1月21日
