关于平安人寿违法违规的情况举报

保险消费投诉书

一、投诉人基本信息**

-姓名：文卓

- 身份证号：4308****87070260052

- 联系电话：180****0007

二、被投诉人信息

-名称：中国平安人寿保险股份有限公司张家界中心支公司

- **投诉事由**：未履行强制退保通知义务，侵犯投保人知情权

**三、事实与经过**

1. **保险合同基本情况**：

本人于**2007年在被投诉人处为父亲投保重疾险**（ ，保险期间为终身，缴费方式为年缴，已连续缴费**18年（2007-2024年），无任何逾期记录。

2. **强制退保及未通知事实**：

2025年12月，本人在缴纳第19期保费时，通过被投诉人客服（95511）查询得知：该保单已于**2025年6月**被法院强制退保，现金价值被划扣用于偿还他人债务。

截至2025年12月发现时，被投诉人从未通过合同预留地址、预留电话或短信/邮件等方式通知本人退保事宜，隐瞒时间长达6个月，导致本人及被保险人本人父亲在此期间失去医疗保障。

四、投诉请求

1. 依法确认被投诉人未履行通知义务的行为违法；

2. 责令被投诉人协调恢复保单效力或全额退保（按原条款重新承保，免健康告知、无等待期）；

3. 赔偿因退保导致的医疗费用损失12000元及利息（按LPR计算）。

**五、法律依据**

1. **《中华人民共和国保险法》第15条**：“除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，保险人不得解除合同。”被投诉人配合法院执行时，仍需履行对投保人的通知义务。

2. **《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条**：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”被投诉人隐瞒退保事实，侵犯本人知情权。

3. **参考司法案例：最高院司法解释及湖南法院类似案例明确：“保险公司配合司法执行时未通知投保人，需承担恢复保单或赔偿损失的责任。”