时间：2025-12-30
涉及单位：长房越秀星悦荟物业
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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尊敬我是长沙市长房越秀星悦荟小区业主，现就我小区物业管理单位长期存在服务严重缺位、收费与服务明显不匹配、涉嫌违反物业管理相关法规等问题，特向领导实名反映，恳请依法调查并督促整改。
一、物业服务严重不到位，已构成管理失责
根据《物业管理条例》《湖南省物业管理条例》相关规定，物业服务企业应当履行环境卫生、绿化养护、公共安全管理等基本义务。但我小区物业长期存在以下问题：
公共卫生长期不达标，清洁流于形式，垃圾清运不及时；
业主合理诉求长期得不到回应，报修、投诉处理严重超时；
公共绿化失管，部分区域被擅自改造成“菜园”，物业未依法履行管理职责；
公共安全隐患长期存在：小区内树木倒伏后一年多未处理，仅遗留深坑，存在明显人身安全隐患，物业明知风险却未整改。
上述行为已明显违反物业服务合同约定及相关法律法规，属于不履职、不作为。
二、小区商铺长期空置，影响基本生活配套
目前，小区洋房及叠墅交房已近三年，高层交房一年半，但小区商铺始终未招商、未租售，基本生活配套缺失，严重影响业主正常生活质量和居住权益。相关问题长期无人协调解决。
三、物业长期未依法备案，收费依据存疑
据业主了解，小区交房已近三年，物业服务企业至今未完成依法备案。在未依法备案、服务明显不达标的情况下，仍按较高标准收取物业费，收费合法性、合理性均存在疑问。
依据《物业管理条例》及价格管理相关规定，业主有权要求服务与收费标准相匹配。
现业主一致诉求：
👉 将物业费调整至周边同类小区普遍执行的1.8元/㎡·月标准。
四、车库管理混乱，收费明显不合理
小区地下车库目前存在：
地面存在钉子等安全隐患；
监控摄像头、安防设施严重不足；
管理水平与收费标准明显不符。
在此条件下，现行车位收费缺乏合理依据，业主合理诉求为：
👉 车库月租费调整为150元/月。
五、业主依法明确提出的核心诉求
基于上述事实，恳请相关主管部门依法介入，履行监管职责：
依法核查物业服务企业资质及备案情况；
督促物业限期整改环境卫生、绿化管理及公共安全隐患；
依法指导并督促物业费下调至1.8元/㎡·月；
督促车库收费标准调整为150元/月；
对物业长期不履职、不整改行为进行责任追究。
以上问题涉及广大业主的合法权益，长期得不到解决，已严重影响小区正常居住秩序。恳请领导关注，督促相关部门依法依规处理，切实维护群众合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友您好，留言已收悉，现答复如下：
1.关于环境卫生未达到基本标准：公共区域清洁不到位，垃圾清运不及时，整体卫生状况较差的问题。经核实，小区生活垃圾清运严格执行每日不少于两次的标准，不少于两次巡视，发现垃圾满溢、散落等情况第一时间清理处置。此外，望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业确保保洁工作常态化、标准化开展，为业主营造整洁舒适的居住环境。
2.关于服务响应迟缓甚至不响应，业主多次向物业反映问题，处理周期长，甚至长期无人跟进的问题。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业强化工作人员专业技能与职业素养培训，主动回应并妥善解决业主的合理诉求。
3.关于绿化管理缺失：小区部分公共绿化被私自开垦成“菜园”，物业未进行有效制止和管理的问题。经核实，物业服务企业已进行日常巡查，在巡查过程中，如发现公共绿化被占用、破坏或私自改为他用（如种菜）的情况，均已进行现场劝阻并张贴书面整改通知，要求业主限期恢复现状，同时，将此类行为上报辖区城管部门。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业积极配合城管部门督促业主进行整改，并通过小区公告栏、业主微信群等渠道，普及公共绿化保护相关管理规定，引导业主爱护公共设施与绿化资源，共同营造文明和谐的居住环境。
4.关于小区内有树木倒伏后一年多未处理，仅留下几个大坑，存在明显安全隐患，多次投诉仍未整改的问题。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业对已交付区域进行全面排查，对深坑及时进行填补。
5.关于小区地下车库地面存在钉子等安全隐患；监控摄像头、安防设施严重不足的问题。经核实，小区公共区域监控摄像头、安防设施为项目交付时开发建设单位规划、安装并移交物业服务企业。望城区住房保障服务中心已要求物业服务企业：一是立即对地下车库全域进行拉网式排查，集中清理地面遗留的钉子、螺丝、碎石等杂物，彻底消除业主车辆通行安全隐患；二是对地下车库监控摄像头、安防报警系统、照明设施进行全面检查维护，确保地下车库所有设施设备正常运行；三是增加地下车库巡查频次，做到隐患问题早发现、早处置。
6.关于物业长期未依法备案、收费依据存疑的问题。经核实，物业服务企业已向望城区发改局提交相关备案资料，目前正在办理中。望城区白沙洲街道将持续跟进该事项，确保备案工作依法依规完成。
后续，望城区住房保障服务中心将督促物业服务企业提高履职能力、提升服务水平，按照《物业服务合同》做好小区服务及业主解释工作。
若您有物业服务监管方面的疑问，可与长沙市望城区住房保障服务中心联系，电话：0731-88075596。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区住房保障服务中心
2026年1月4日
