欢太科技不予全额退款

小孩今年12月利用学英语宝拿我的手机下载游戏充值大额费用，已联系欢太客户只愿返还1904，对此结果我不接受，我希望全额退款！孩子为了绕过防沉迷限制，偷用妈妈的身份信息进行实名认证，游戏平台未在充值前触发人脸验证，导致未成年人消费未被拦截，并且孩子是通过游戏类强制引导学会了充值，这么大款充值的数额从未触及人脸识别，导致未成年轻易完成了支付。

根据民法典19~20条未成年人保护法75条，游戏平台有义务通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费，孩子冒用成人账号充值，恰恰说明你们公司的实名制和防沉迷系统存在漏洞，比如说未触发人脸识别，我们作为监护人已经提供充值记录，孩子身份证明，作息时间等信息，平台应自查登录设备IP行为模式等数据，而并非将举证责任给家长。

为什么在短时间内进行大额消费却没有需要人脸识别的过程，并且在充值这款游戏中从未触发人脸识别，这要怎么证明是不是孩子做的、家长对此完全不知情？