小红书店铺直播卖货虚假宣传，联系客服退货退款拒不受理

我在2025年10月份左右陆续在名仕澳皮草这家店购买了羊皮袄、羊皮外裤和羊毛秋裤，直播间的主播声称一件抗寒零下四五十度，即将降价、优惠错过了不会再有，直播间所见即所得，羊毛亲肤不扎人、可以裸穿，没有羊膻味、衣服不重、裤子不卡裆、掉裆、不紧、不勒人，上身不臃肿，活动方便，这都涉及了虚假宣传，衣服到手后就有一股羊膻味，羊毛材质可以理解，但羊毛上身就是会扎人，根本不像他们描述的小羊羔柔软亲肤，是可以裸穿但是会很痒啊，最主要是衣服穿上根本不保暖啊，我是10月买的衣服，当时天气暖和试不出来，最近天冷了才穿上，别说抗寒零下四十度，就连零上几度的气温都抗不了，而且我买的是可以拆卸的羊皮内胆，没拆之前不知道，偶然有一次拆开，内胆特别脏，有笔印，有颜料，还有一些衣服表皮卷起来的瑕疵，和主播展示的根本不一样，我当时就联系客服退货退款，他们态度很强硬，不支持退货，外裤也是根本没办法穿出去见人，穿上特别臃肿，走个路两腿都伸不开，走一会儿就特别累，坐着不动还行，一活动就有很大影响。

我以上所说均为事实，我现在要求商家退货退款，并且在直播间不要继续虚假宣传，希望有关部门进行协助，谢谢！