时间：2025-12-24
涉及单位：中国电信
地区： 湖南省,岳阳市,平江县
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领导你好，我是一明湖南平江农民用户，在2023年被电信公司人员忽悠办理了金融贷款，办理时候电信人员只说电信回馈老用户没有任何限制不需要我出任何东西引导欺骗我办理，后期我发现是金融贷款会影响我的征信，所以我取消了所谓的分期，但是电信公司要收取我的违约金，多次投诉无用。严重怀疑这违约金是被收取后养他们自己的单位官员。
根据国务院实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》工信部不明确规定，运营商不得对用户收取违约金，特别在合约期内变更套餐情况下，如果用户在合约期内希望更换手机套餐，运营商不得以违约金为由进行阻止或拒绝。
《民法典》第四百九十六条，在业务办理时提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，导致我方未注意相关条约，该条款不构成合同内容，电信无权就此收取违约金。
我的诉求一直没有得到满足，我是受害者，我的诉求也是有法可依，但是电信企业却违法不依，难道领导也不管吗？
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网友:
您好，您反映的问题已收悉。据中国电信公司平江分公司调查反馈，您于2021年11月22日在旺捷数码@730岳阳市东茅岭一店办理套餐为5G畅享199元套餐，又于2023年5月17日在亿佰佳@汨罗市亿佰佳中心营业厅参与橙分期异业融合合约36期（翼家分版），承诺在网36个月，可分期直降（1800）元，协议期内，用户因过户、拆机、退订、变更等原因需要提前解约的情形须按“协议履约月份数ⅹ分期直降款/协议约定在网月份数”支付违约金，协议取消当月计入履约月份。第三方公司收取的违约金需按您与第三方公司另行签订的协议执行。您还于2025年9月26日通过线上办理万兆光猫代管包，预存100元话费，承诺在网60个月，协议期内用户因过户、拆机、退订、变更等原因中止宽带使用时须退还代管终端，若未退还代管终端、终端因用户原因损坏或丢失须另支付违约金，违约金标准为400元/户。如需办理宽带注销及套餐变更，需按协议支付电信方及第三方违约金，退回光猫设备，再通过线上中国电信APP及线下渠道办理即可。目前核查您第三方违约已结清，现只需缴纳电信方违约金即可。
