八年联通老用户遭“套路”：套餐流量突被限速 官方说法自相矛盾维权难

您好！我是中国联通八年忠实老用户，现就中国联通单方面变更我套餐核心服务、擅自限速导致正常使用受阻，且多渠道答复矛盾、维权无门的问题，向贵栏目求助，恳请协助督促其整改并赔偿损失，维护消费者合法权益。

2017年12月30日，我办理了中国联通核心亮点为“任性用流量”的“智慧沃家共享版4G成员套餐”，每月固定资费188元。该套餐明确包含4个手机号码（主号186****2319，副号155****7399、尾号4279及4168）、1条家庭宽带、2000分钟/月通话时长，办理当日，工作人员已明确告知上述全部内容；八年使用期间，服务一直正常，从未出现限速情况。

然而近期，该套餐流量突然被无故限速，直接导致我日常生活与工作陷入混乱：出门购物扫码无法完成、工作必需的视频会议难以参加、手机仅能接收微信文字信息。视频、直播等基础网络服务完全瘫痪。由于套餐关联4个号码、涉及多位家人共同使用，无奈之下，我们只能紧急前往其他运营商营业厅额外新办理包年电话卡、购买流量包应急，由此产生了新的套餐资费等直接经济损失。

发现问题后，我第一时间致电联通官方客服咨询，客服仍明确确认我的套餐属于“流量任性用、无任何限制”类型。但当我再次致电中国联通询问流量异常原因时，另一客服却声称此次限速是因为“联通内部系统bug”——声称我套餐原本就有限流规则，此前八年未限速是系统漏洞，现在漏洞修复便启动限流。更令人无法接受的是，此后联通多次主动致电于我，不断诱导我额外办理高价流量包，或变更为219元的“智家AI语音畅越版”套餐以获取所谓“100G大流量包”，完全无视我坚守原套餐约定、恢复正常服务的核心诉求。

一边是客服热线坚称“系统漏洞修复需限流”，一边是线上客服确认“套餐不限流”，中国联通内部两种完全矛盾的说法，既无法提供我办理套餐时关于“达量限速”的任何书面文件或签字确认记录，又相互推诿，让我在维权过程中被反复折腾、身心俱疲。我不禁质疑：难道非要逼迫我放弃八年老套餐、升级到更高资费的套餐，才能正常使用通信服务吗？

中国联通的上述行为已严重违反多项法律法规及监管要求，严重侵犯我的合法权益：

其一，未经我同意单方面变更套餐核心服务（流量不限速变限速），且未提前任何告知，违反《消费者权益保护法》中关于经营者不得单方变更合同约定的规定，同时侵犯了我的知情权与公平交易权，也违反了《中华人民共和国电信条例》中关于电信服务质量的强制性规定；

其二，依据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条“当事人协商一致，可以变更合同”的规定，及工业和信息化部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管〔2016〕436号）第十一条“未经与用户变更协议不得擅自降低服务质量”的明确要求，联通将自身系统运营失误的后果转嫁给用户，毫无法律依据；

其三，多渠道服务答复自相矛盾，不同的客服说法不一致，且无法提供套餐原始限速条款的书面凭证，属于欺诈性经营行为；

其四，以“恢复正常使用”为要挟，诱导我额外办理流量包或变更高价套餐，涉嫌强制消费，违反《消费者权益保护法》中“不得强制或变相强制消费”的规定；

其五，在未与用户协商一致的情况下，单方面限制服务质量，影响我及家人正常使用通信服务，造成生活与工作诸多不便及直接经济损失，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，依法应承担赔偿责任。

值得注意的是，2025年工信部启动电信业务“明白办、放心用”专项行动，明确要求运营商保障用户套餐变更自由、新老用户同权，杜绝歧视性待遇与隐藏套路。但中国联通的行为，显然与监管要求背道而驰，不仅损害了我个人的合法权益，也破坏了电信市场的公平秩序。

基于以上事实，我向中国联通提出多次沟通未果，现向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目组提出投诉，恳请协助督促中国联通：

1. 立即取消对我“智慧沃家共享版4G成员套餐”的不合理限速，恢复“流量任性用、无限速、无额外限制”的原套餐核心权益，保障后续服务质量与八年使用期间一致；

2. 就擅自限速、服务异常、内部说法不一反复折腾用户、诱导消费等不当行为，向我出具正式书面道歉函；

3. 以书面形式向我出具办理套餐时的完整条款文件，明确告知当前套餐全部核心内容、收费标准及后续长期服务保障措施，承诺停止任何形式的诱导消费、逼迫用户改套餐/升级套餐的行为；

4. 在7个工作日内，书面反馈问题处理结果及公司内部长效整改方案，并全额赔偿我因被迫额外办理电话卡、购买流量包产生的全部经济损失（具体金额以缴费凭证为准）。

作为八年老用户，我曾长期信任中国联通品牌，但此次遭遇的单方面降质、推诿扯皮、诱导消费等行为，彻底寒了心。恳请华声在线发挥媒体监督作用，介入协调此事，帮助我维护合法权益，也督促中国联通正视自身问题，遵守法律法规与监管要求，尊重每一位消费者的合法权益。

因为平台只能上传1个视频，因此我把与联通客服的通话录音录制成视频上传。（内容包括详细的套餐介绍明确说明了套餐不限流任性用，）其他的证据我将通过邮件的方式发送。