被昌旭律所套路收费，要求退还620元

投诉人：朱海燕

联系电话：1571296***

身份证号：32062619790623****

被投诉单位：湖南昌旭律师事务所

律所地址：长沙市天心区书院南路799号南湖东怡大厦1501-1503室

对接人：昌旭律所王顾问

投诉诉求：要求湖南昌旭律师事务所全额退还服务费620元，并对其违规收费行为进行监管处罚

事实与理由

本人因[简述自身案件类型，如：追讨2.5万元欠款]事宜，于[具体日期]与湖南昌旭律师事务所王顾问沟通法律服务事宜。沟通中，对方明确口头承诺“案件从开始到处理结果出来，总费用为620元+欠款3%，无任何中间费用”，本人遂于[缴费日期]向该律所支付620元服务费。

但在支付费用后，昌旭律所王顾问以“案件需走立案起诉程序”为由，单方面要求本人额外缴纳费用，违背了此前“无中间费用”的口头约定。本人提出异议后，对方先是否认口头承诺，又拿未明确告知的合同条款狡辩，甚至拆分“律师函+调解”“立案起诉”服务内容，刻意歪曲最初的服务约定，后续还以“虚构事实”为由对本人进行无理指责，拒绝按约定履行服务，也拒不退还620元服务费。

昌旭律所的行为属于低价揽客后强制加价、隐瞒服务费用构成、虚假承诺的违规操作，违反了律师服务收费的相关规定，严重损害了本人的合法权益。本人已保留与对方的全部聊天记录、缴费凭证等证据（详见附件），恳请监管部门介入调查，责令昌旭律所全额退还620元服务费，并对其违规行为进行查处，维护消费者的合法权益。