时间：2025-12-19
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您购买的是20台VIP 30天云手机套餐，交易支付前需阅读确认用户协议和《VIP会员服务协议》，协议内约定了退赔情形。针对您反馈的运行卡顿异常要求退款的事项，工作人员已督促商家与您协商解决，商家表示通过订单查询联系方式后与您联系，但电话无法接通，已发送短信告知您，使用问题可以向客服反馈，但依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内关于服务终止及变更的相关条款，不予退款。现因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您后续通过司法途径维护自身合法权益。
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长沙市天心区市场监督管理局
2025年12月26日
