时间：2025-12-15
涉及单位：美团外卖
地区： 浙江省,宁波市,镇海区
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外卖吃出异物，商家无理由驳回退款没有任何电话联系消费者沟通，属于虚假反馈，向平台投诉商家行为没有任何处理
投诉平台
外卖商家在驳回退款时显示已与用户
电话沟通，但实际并未联系消费者，这种行为可能涉及以下违规问题：
虚假反馈商家未如实处理消费者投诉，违反平台规则和消费者权益保护要求。这种行为可能误导平台和消费者，影响后续处理流程。
拒绝沟通售后商家未履行基本的售后服务义务，侵害消费者知情权和解决问题的权利。消费者有权要求商家提供合理的解释和解决方案。
平台管理责任缺失若平台未对商家的虚假反馈进行有效核查，或未督促商家与消费者沟通，可能构成对平台管理规则的违反。平台有责任监督商家遵守服务规范，保障消费者合法权益。
平台对商家管理不规范
若平台明知商家存在虚假反馈，不履行售后义务的行为，却未采取有效措施督促商家整改或进行相应处罚，可能构成对平台管理规则的违反。平台有责任监督商家遵守服务规范，保障消费者合法权益。
对消费者信息披露不足
平台未向消费者告知对商家的处罚结果，可能违反了平台自身承诺
未办理
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