时间：2025-12-13
涉及单位：吉首市公交汽车公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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12月13日下午3点40分吉首一中双塘校区专线车湘U19288D司机滥用职权，以权谋私。在高三学生上车完毕后，同批3辆车全部发车后全车学生开始询问，司机给出6路车和22路车不同的解释拒不发车。学生多次要求下扔强硬不发车，给出的解释显然不符合平时一中专线的安排。在等待半小时高一学生上车且站满的情况下，司机看到熟人孩子在门外强硬要求车上学生往里挤。在发现熟人孩子确实无法上车后，对门外大喊：“你妈给我发消息了，她等下接你！”（大概意思）在明知有两批车分别接送高一和高三学生的情况下，司机无视高三学生诉求，在大量高三学生要求下车并退款时只开车门。身为再次恢复半月假第一次回家时的高三生，我表示这件事对我们的影响非常消极，同批下车的两名学生被司机的态度气到情绪崩溃。希望公司正式处理我们作为乘客的诉求，以及充分考虑高三学生高压学习下经受这件事的负面影响。我们相信贵公司的优秀管理，也希望在我们后期跟进时得到满意的结果。
声明：
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关于吉首一中双塘校区专线车湘U19288D驾驶员相关投诉的回复
尊敬的同学：
您好！
您反映的2025年12月13日下午3点40分，吉首一中双塘校区专线车湘U19288D驾驶员违规运营、服务态度恶劣的问题，我公司已收悉。对于此次事件给高三同学们造成的不良乘车体验和情绪，我们感到歉意。
接到投诉后，公司高度重视，立即组织督查人员对该事件展开调查核实。经核查，营运部负责人表示，当天接到校方通知，明确高一放学时间为15:40，高三放学时间为16:00。当天共安排7辆公交车执行接送任务，其中湘U12383D、湘U00292D、湘U17805D用于接送高一学生，湘U08375D、湘U03319、湘U19288D用于接送高三学生。您所反映的驾驶员，当天被安排在16:00到达指定地点接送高三学生，由于该驾驶员提前抵达学校指定停放点后，为避免学生在车外等候，遂允许已放学的学生上车。此过程中，该驾驶员并非故意拖延发车、等熟人孩子，而是需依规等候高三学生放学。
为杜绝此类误会发生，我公司将与校方沟通，进一步明确各年级学生的放学时间及专线车的发车安排，确保信息传递准确无误，避免因时间差导致驾驶员与学生之间的误解。同时，加强对全体驾驶员的职业素养培训，提升服务意识和沟通能力，要求驾驶员在工作中保持耐心和友善，遇到特殊情况时主动向学生做好解释说明，及时化解矛盾。
再次感谢您对我公司工作的监督与信任。我们将以此次事件为警示，全面提升服务质量，努力为广大师生提供更安全、便捷、优质的公交出行服务。后续您若有任何疑问，可随时联系我公司服务监督部门（电话：8713741）。
吉首市公共汽车公司2025年12月19日
