投诉值班站长处理问题态度问题

尊敬的长沙地铁运营管理部门：您好！本人系一名退役军人，现就今日乘坐长沙地铁时因持退役军人证件照片无法进站，且与值班站长沟通未果的相关情况，向贵部门如实反馈，具体详情如下：

12月11日22点40分我前往长沙地铁土桥站，计划凭退役军人证件照片走绿色通道享受免费乘车权益，却被当班保安及值班员拦下拒绝进站，理由为仅持证件照片不符合核验要求。对此，我当场向值班员说明，此前曾多次在长沙地铁水渡河站，五一广场站，荣湾镇站等乘坐时，同样出示该证件照片，均顺利通过核验进站，并未被拒绝。

随后，我联系该站点值班站长沟通此事，希望能协调解决进站问题，同时反馈不同站点核验标准不一致的情况。但值班站长未就核验标准差异问题作出正面回应，也未考虑过往其他站点的通行先例，仅反复追问“具体什么时候、在哪个站点持照片进的站”，并明确表示若核实有站点允许持照片进站，将对当时当班保安进行考核，全程未针对我本次无法进站的问题给出合理解决方案，沟通最终无果，我只能临时购票进站，耽误了既定行程。

作为退役军人，我始终依规享受免费乘车权益，此前多站点持证件照片可进站的经历，让我对长沙地铁的核验标准产生困惑。不同站点执行同一规定却存在差异，既给乘客出行带来不便，也影响乘车体验。此次沟通中，值班站长未聚焦问题解决，反而优先强调考核员工，忽视乘客合理诉求，也未主动核实并回应标准不一致的核心问题，并且也没有去查证证件照片。希望贵部门能重视此类情况，尤其是在全国文明城市测评期间。

恳请贵部门明确退役军人免费乘坐地铁的证件核验统一标准，规范各站点执行要求，避免后续再出现同类通行差异问题；同时也盼对本次沟通中的相关情况予以核查，优化站点服务沟通方式，切实解决服务问题，切实保障退役军人的合法乘车权益。