时间：2025-12-09
涉及单位：卫健
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,州本级
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湘西州人民医院以下几点：
1.眼科门诊挂号费：普通医生和专家挂号费相差太大，两者相差4倍多
2.医院食堂12元饭是一盒饭、一盒菜。菜的份量少，不够吃
3.医院提供免费的无线网，网速较快，这一点值得肯定
4.中午，门诊楼自动扶梯关停，建议中午恢复运行
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关于网友投诉湘西州人民医院的几个问题，我院回复如下：
问题一
我院门诊挂号费是严格按照湘西州医疗服务价格项目目录（2024版）收取费用，普通门诊诊查费（国家项目代码001102000010000）7元，普通门诊诊查费（主任医师）（国家项目代码001102000010100）27元，专家门诊与普通门诊的挂号费存在差异，主要体现为职称与资历不同、服务内涵差异以及价格政策规范。
问题二
我院已督促餐饮服务公司进行调查和整改。目前该公司已作出调整，堂食者可直接向食堂窗口工作人员要求增加米饭，并在合理范围内为有需要的用餐人员补充菜品。外卖菜品已增加份量及品种搭配。
问题四
我院门诊楼自动扶梯在中午时段（12:00-14:00）暂时关停主要基于该时段出入人流较少、保障运行期间群众安全、延长设备使用寿命、节能降耗几点考虑。同时为最大限度方便群众，门诊大厅三个垂直轿厢电梯长年24小时开放。
湘西自治州人民医院
2025年12月19日
