高德打车失物不归还、制度不合理及司机违规索费的投诉

主要被投诉方：高德打车平台（运营主体：北京高德云图科技有限公司）

地址：北京市朝阳区望京东园四区 9 号楼

客服电话：95017

关联被投诉方：湘 NDB0006 网约车司机

车辆所属地：湖南省怀化市

投诉事实与经过：

2025 年 9 月 13 日，本人在怀化学院门口通过高德打车 APP 下单，乘坐车牌号为湘 NDB0006 的网约车出行，下车后发现随身携带的手机不慎遗失在车内。当日即联系了该司机，对方以正在开车为由，告知需稍后联系。约 半小时后再次致电，司机称已驶离怀化市，且未来数日无返回计划。

本人当即提出解决方案：由本人承担全部快递费用，恳请司机将手机通过快递寄回，但司机明确拒绝该合理提议，强行要求支付 80 元费用才同意归还。为找回遗失物品，本人随后联系高德打车官方客服反馈情况，但客服仅告知 “会反馈处理”，未给出具体解决方案，截止至投诉当日（2025年12月8日）仍无任何进展。

相关法律依据：

《中华人民共和国民法典》第三百一十四条规定：拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。司机拾得手机后拒不通过合理方式返还，反而索取高额费用，已违反法定义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确，消费者向有关行政部门投诉时，应提供争议事实、证据及具体诉求，被投诉方需配合处理消费纠纷。高德平台作为服务提供方，未履行监管职责，导致消费者权益受损。

网约车行业通行规范要求，拾得乘客遗失物品后，司机应配合归还，可与乘客协商合理补偿，但不得强制索取高价报酬，且应提供快递寄回等便捷方式。

投诉诉求：

责令湘 NDB0006 司机尽快归还遗失手机，支持通过快递寄回方式履行返还义务，快递费用由本人承担，不得额外收取任何不合理费用；

要求高德打车平台整改失物归还制度，建立小件物品快递寄回机制，明确合理补偿标准，取消 “必须司机开车送回” 的不合理要求，避免出现比快递费高出数倍的强制收费情形。