时间：2025-12-08
涉及单位：我不清楚
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1. 2025年12月8日上午，湘乡市镇湘楼图书馆2层男性管理员在岗位玩手机刷视频外放，并且与旁边的人大声交谈，当时室内有位小孩子在使用电脑。我随即改去四楼的图书室。但在我阅读期间，4层一女性管理员在岗位吃东西，发出很大吧唧嘴的声音，随后一名男性管理员进入，两位旁若无人地高声交流，当时室内有两位群众在学习阅读。
2.这种图书室管理员吃东西刷手机大声交谈的现象一直存在，并且室内有群众讲话时也不进行提醒规劝，影响其他群众的阅读体验。
4.除以上的情况外，图书馆冬季闭馆时间是上午12点，下午5:30，管理员经常性提前15分钟就开始搞卫生，让人离馆。
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尊敬的读者朋友：
您好！
接到您所反映的问题，我馆立即组织人员进行了调查核实，具体情况如下：
当时图书管理员正在回复一位老年读者的业务咨询，因老人听力障碍，所以交流的声音稍大，对其他读者的阅读环境确实造成了一定影响，特此对读者朋友表示道歉。针对图书管理员高声交流、带早餐到单位吃的行为，我馆迅即召开干部会议，对相关人员进行了严厉的批评教育，并再次强调了图书馆管理制度，图书馆属于公共文化空间，严禁带食品、外卖进入图书馆，下班前15分钟整理书籍，打扫卫生。
同时对所有工作人员进行了岗位服务技能培训，强调工作纪律，增强服务意识，杜绝类似事件再次发生。
给您带来的不便，敬请体谅。感谢您对图书馆的关心和支持。
湘乡市图书馆
2025年12月10日
