关于储户还款资金未入账，被重复扣款的投诉书

本人母亲代替我于 2025 年 11 月 3 日向湖南隆回农村商业银行（荷田支行）进行贷款还款，金额 人民币 16,000 元，但至今该笔款项 未正常入账，且银行方面以“未收到”为由要求我 再次重复还款。该笔 16,000 元款项此前已出现过一次还款记录，因此此次情况属明显异常，我怀疑存在：

1. 还款未入账的操作违规；

2. 账务处理不透明；

3. 款项可能被挪用或滞留未处理。

目前已经对我的信用、资金、个人生活造成重大影响。

二、具体事实经过

1. 2025 年 11 月 3 日，本人母亲向湖南隆回农村商业银行荷田支行行长刘峰缴纳16,000 元用于贷款还款。

2. 付款凭证、转账记录等均可提供，显示资金确已成功支付。

3. 但银行系统迟迟不入账，且经查询被告知“未收到”，要求我再次缴纳相同金额的还款。

4. 此笔金额此前曾还款一次，属于重复扣款风险。

5. 银行至今无法给出明确解释，也未提供任何合理处理方案。

三、投诉事项与诉求

根据《消费者权益保护法》《商业银行服务价格管理办法》《银行业监督管理法》相关规定，本人认为该银行存在账务管理不规范、可能挪用资金或违规操作的行为，要求监管部门进行调查督办。

本人正式提出以下诉求：

1. 要求隆回农商银行立即核查并确认 16,000 元还款的真实入账情况。

2. 要求银行提供该笔还款的账务流水、后台记录和处理说明。

3. 如存在挪用、延迟或违规操作，请求监管部门依法查处。

4. 如造成重复还款要求，要求银行立即纠正并书面致歉。

5. 要求保障本人征信，避免因银行原因产生任何不良记录。

四、提供的证据材料（可上传）

16,000 元还款的转账凭证截图

微信/银行流水记录

银行与我沟通的聊天记录

之前的还款记录截图

如监管部门需要补充材料，我将全力配合。

该事件已严重影响本人正常生活与信用，希望监管部门依法监督处理，维护金融消费者合法权益。

投诉人：谭晓春

联系电话：173****2286

提交日期：2025 年 12 月8日