时间：2025-11-27
涉及单位：墨戎苗寨银饰手工锻制技艺传习所
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,古丈县
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本人在2025年9月30号跟随旅游团在墨苗寨参观，导游从第一天就开始宣传当地的银非常好是熟银可以用来煮水，用来装饭，可以去除毒素，在墨戎苗寨银饰手工锻制技艺传习所买了一个银手镯折后是1768元。我查询资料了解到市面上999的银都可以使用，苗寨虚假的宣传手段欺骗消费者，近几天跟朋友聊天才发现他家银饰是市场上银饰的4倍多，价格严重虚高，纯手工制作又有什么证据能证明呢？网上搜搜同款一堆。请求相关领导协助处理，还消费者一个公道。
声明：
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关于墨戎苗寨银饰协商退款无果的回复
网友：
您好！关于您在湘问投诉直通车的留言已收悉，古丈县文化旅游广电局高度重视，现就有关情况答复如下：
景区已和您达成退货退款一致意见，现正在走退货退款流程，我局工作人员回访您暂无其他诉求，关于您反映的可能存在虚假宣传的情况，我局工作人员立马走访景区，暂无发现相关情况线索，待提供线索后再核实处理，同时要求景区加强对讲解员的管理。
最后，感谢您对古丈县文化旅游广电局的理解和支持，给您带来不便敬请谅解！如果您后续还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723589）
古丈县文化旅游广电局
2025年12月5日
来信收悉，已转交至有关部门调查核实处理。
古丈县市场监督管理局
关于网友某某对古丈县墨戎苗寨乡村游有限
公司投诉的回复
网友某某：
您好！关于您对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉，本局已收悉。局领导高度重视，现将处理意见回复如下：
一、关于导游虚假宣传诱导消费问题。根据《旅游法》第八十五条 “县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:(一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;(二)旅行社的经营行为;(三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;(四)法律、法规规定的其他事项”。属于旅游部门监管。
二、关于银器价格过高的问题。银器属于市场调节价格范围，且该苗寨所有银器均贴有标签进行明码标价，符合《中华人民共和国价格法》第十一条“经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格；第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，且未发现该苗寨有强制消费、未明码标价等违法行为。
又根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”之规定，我局执法人员组织你们双方进行协商，被投诉人墨戎苗寨乡村游有限公司退回你所购买银饰款，双方意见达成一致，您对处理结果表示满意。正在完成退款流程。
最后，感谢您对古丈县市场监督管理局的理解和支持，给您带来不便敬请谅解！如果您还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723243）
古丈县市场监督管理局
2025年12月2日
