时间：2025-11-27
涉及单位：天元区市场监督管理局
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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本人于11月10号起开始投诉天元区悠然梵希瑜伽馆二中店收费700元一节课违规行为，要退款时以需要扣除30%违约费，1600元，等违反市场监督规范行为扣除。市场监督管理局一直以无任何权利干预要求转移至其他司法部门！耽误整整一个月时间！
案件机构：株洲市天元区悠然梵希瑜伽普拉提二中店(个体工商户）
案件时间：8.30
是否有过协商：有
诉求：要求退款剩余价值
情况概述：购买了，一张健身类型的卡，实际支付了5555元，现在使用了3节私教课和5节小班课，后续不想继续使用了，需要退款，联系商家的意思是只能退费1854元，觉得非常的不合理，对于这个金额，肯定是不满意的，当前需要通过法律途径追回这笔费用。
声明：
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尊敬的网友：
您好！您反映的信息已收悉，我局高度重视，现将有关核实处理情况回复如下：
2025年9月19日您首次投诉，称在天元区武广路悠然梵希瑜伽馆报名了课程（5555元/25节+10节私教），现在不愿意上了，商家要求扣取20%手续费（1500多元），认为不合理，要求退没有消费的余额。经我局工作人员调查确认，且为您主观原因退课，商家提出收取剩余金额的20%违约金属于《民法典》的合理范围。经调解，商家对您提出的全额退还未消费的余额明确表示无法接受。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我所终止调解。
2025年11月24日，我局工作人员联系商家再次进行调解。经调解，商家在原1004元退费方案上进行让步，提出按照1692元进行退费，但仍与您期望退费4000元差距较大，双方无法达成一致调解意见。对于消费事实双方并无争议，针对已产生消费应扣除金额，双方无法达成一致意见，我局已经依法履行职责进行调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我局依法终止调解，并通过电话告知调解结果。对于民事责任的划分和履行，已超出市场监管部门职责，建议您通过民事诉讼途径解决争议。
株洲市天元区市场监督管理局
2025年11月28日
