时间：2025-11-26
涉及单位：梅溪青秀三期物业
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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梅溪青秀三期中铁建物业及开发公司涉及电梯质量和安全、入口闸机出行不便、违规出售和强卖地下车位、物业费用支出腐败等诸多问题，列举如下
1.3栋1单元、2单元，5栋1单元等多个电梯因产品质量和运行维护故障，一直没有处理，从收房开始就在维修，至今迟迟未解决，电梯经常掉层和困住业主无法自动开启电梯门，视业主的生命安全如儿戏。
2.北门、东门的入口未滚闸，无法正常通过婴儿推车和手持物件等，导致业主经常被卡在滚闸中进出拥堵和极为不便，一直承诺整改就是不改，引起很多业主的抱怨和投诉，物业反正就是累教不改，任意搁置。
3.地下车库为无产权公共停车位，物业公司为出售车位，电控锁住了相当一部分停车位，导致业主没有停车位无处可停但进出车库照样收取停车费，业主抱怨极大。
4.相关物业费用极为不合理不规范，阻挠业主成立业委会并费用只在物业内部知会，据有业主反馈看到的一根晾衣绳费用竟然过万，通过这种非法途径套取物业费等问题极为明显。
以上只是局部突出的问题，物业管理在管理过程中态度恶劣，只收钱不干活遇到问题推来推去甚至经常威胁业主。
请求相关部门对该物业彻查和对业主基本生存需求进行限期整改。
声明：
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尊敬的市民朋友：您好！您的留言已收悉，现就您反映的相关问题逐一回复如下：
关于您反映的第一点：梅溪青秀三期电梯质量和安全问题。经与中铁建物业管理有限公司长沙分公司对接核实，具体故障原因说明如下：（1）8月27日3栋2单元电梯故障，系国家电网供电不稳定所致，供电恢复后电梯即恢复正常运行；（2）8月30日3栋2单元电梯故障因地坎变形导致，已对该处地坎进行修复打磨处理，目前运行正常；（3）5月16日电梯故障原因为电网停电，已启动电梯困人紧急预案，供电恢复后电梯恢复正常；（4）经核查9月、10月电梯故障记录：3栋1单元两台电梯有一次故障，系人为挡门所致；3栋2单元客梯一次故障因电源板问题，已更换新配件；货梯一次故障因地坎卡异物，清理后恢复；5栋1单元一次故障因光幕落灰，清理灰尘后恢复正常。
关于您反映的第二点：小区入口闸机出行不便问题。梅溪青秀三期小区东面原始设计为消防通道，未设人行通道。应多数业主需求，中铁建物业管理有限公司长沙分公司新增人行滚闸门供业主通行。部分业主向物业服务中心反映，携带婴儿车或大件物品从东门通行存在不便，建议优化东门。2023年8月，物业服务中心计划将人行滚闸门优化为摆闸门（便于婴儿车及大件物品通行），并在业主群及公告栏公示了小区北面、东面人行通道优化方案。但公示期间遭到部分业主明确反对，提出摆闸门存在不防尾随、安全性不足等问题，故取消该方案。随后，物业于东面消防门另一侧增装了一组人行滚闸门，通过双滚闸门单进单出模式，有效缓解了行人排队及拥挤问题。此外，针对小区孩子上下学高峰期（工作日7:30-8:20、16:30-19:00），物业已安排专人值守，适时开启消防门便利通行；同时告知业主，若消防门关闭后需通过此门运送大件物品，可致电物业24小时服务电话，工作人员将及时到场开启。
关于您反映的第三点：违规出售和强卖地下车库问题。根据《中华人民共和国民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库归属，可由当事人通过出售、附赠或出租等方式约定。经与中铁房地产集团长沙置业有限公司岳麓分公司对接，查阅相关资料并实地核查：梅溪青秀三期共规划1183个地下车位，目前小区有近百个车位未售出，当前上锁车位均为已售业主专有车位，未售车位均未上锁。另查，小区地下车库可提供临时停车位超百个，基本能满足业主日常停车需求。
关于您反映的第四点：物业收费不规范、阻挠业委会成立及费用公开问题。梅溪青秀三期物业费标准为2.68元/平方米/月，已按规定向相关职能部门备案。业主若对收费标准存疑，可依据前期物业服务协议相关条款进行举证。目前，梅溪青秀小区已具备成立业主委员会条件，暂未收到热心业主提交的成立申请。待条件成熟后，梅溪湖街道及晟秀园社区将全程指导协助小区推进业委会成立工作。如您反映物业公司存在违规套取费用问题，建议收集相关证据材料向纪检监察部门反映。感谢您对小区管理的关注与监督！
