时间：2025-11-24
涉及单位：长沙市索美森贸易有限公司
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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淘宝店铺“顾里里Guuli”（经营者：长沙市索美森贸易有限公司）多次虚假发货、诱导消费者退款、冒用他人物流信息等多项违规行为，严重侵害消费者合法权益。
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网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
您于2025年10月24日在商家淘宝店铺下单购买了一件预售商品，预售期限为2025年11月23日，因商品存在瑕疵问题，商家及时采取有效措施，并建议您可进行退款处理；对于您所诉物流信息有误的问题，商家表示是因后台操作人员操作失误导致您能查看到物流信息，实则该商品第一批次已全部售罄，后续补单失效暂无法保证，并再次建议您进行退款处理。后经查证：商家已于2025年11月27日对该订单进行了退款处理，退款金额为219元，且按照淘宝平台赔付规则，对该订单进行了相应赔付，赔付金额为43.8元。
对于市民提出要求额外进行三倍的赔偿，商家表示不认可，商家认为该订单商家已对市民进行了退款处理，并按照平台赔付规则给予了您相应赔付，不愿接受我局调解，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项的规定，决定终止协调，建议您通过其他法律途径解决其诉求。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区市场监督管理局
2025年12月17日
