时间：2025-11-24
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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11月24日，在云手机服务平台购买产品一份，合计274元，购买后发现和预期不符，便找客服进行退款。客服以已使用为由拒绝退款。我诉求，已使用部分可以折价。仍不能退款。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
关于您反映购买的云手机服务不符合预期要求退款的事项，工作人员已多次上门督促商家与你协商解决。目前商家表示使用问题可联系在线客服处理，退款诉求依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内服务的终止及变更的相关条款，不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(三)项之规定，终止调解，建议您通过司法途径维护自己的权益。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年11月28日
