关于湘江世纪城物业违规限电及乱收增容费的投诉

尊敬的监管部门领导：

您好！我是长沙市开福区湘江世纪城星江苑10027号门面业主。现就湘江世纪城物业违规限制供电、提供虚假信息及收取不合理增容费问题实名投诉，恳请贵局介入查处，维护我与租户的合法权益。

一、被投诉方及核心问题

被投诉单位：长沙世纪金源物业管理有限责任公司，地址：长沙市开福区湘江世纪城星江苑10栋101楼，。核心问题：物业虚假承诺供电能力、私自限电、强行收取高额不明增容费。

二、事实经过

2025年10月，我为出租门面专门咨询物业楼长供电能力（商户经营需16KW用电），我明确询问“是否用电超过80A才需要办理增容”，楼长给出了肯定答复。结合电力常识（80A×220V=17.6KW）及楼长答复，我确认16KW用电完全在电表承载范围内，据此与商户签订租赁合同。需特别说明的是，该80A 4G电表是2017年物业以电表改造名义，向我收取1600元费用后安装的（2个电表合计费用）。我已仔细核查开发商合同及物业合同，其中均无任何关于商铺用电功率限制的明确条款

然而商户入驻后频繁断电，排查过程中发现一个关键细节：我门面配备的是 空气开关（其作用为电路过载保护），断电时空气开关并未跳闸，最终确认是物业通过远程系统将80A电表的功率限制在10KW，一旦用电接近该数值，电表便会优先跳闸。这一情况与80A电表本身17.6KW的硬件承载能力完全相悖，也违背了空气开关作为前端保护装置的常规逻辑。此时物业主任才告知“开发商初始容量10KW”，此前楼长从未提及该限制，其所谓的功率限制仅为物业单方设置的技术管控，并非电表硬件无法支持更高功率。

我要求解除限制，物业主任以“楼长新来答复错误”推诿，并称需缴纳2万元增容费。我明确提出索要费用明细及收费依据，物业予以拒绝，仅含糊表示“设备投入要几百万，无法细算，增容1KW与12KW收费一致”。更令人无法接受的是，经沟通得知，所谓“增容至17.6KW”根本无需更换电表及线路，仅需物业在后台解除现有功率限制即可，其索要高额费用的行为纯属无理牟利。

三、违规依据与诉求

物业的行为存在多重违规：一是2017年12月23日向我收取电表改造费后，未按80A电表的硬件能力提供对应供电服务，违反“收费即保障服务”原则，且国家发改委明确计量装置费用不应向用户收取，其收费本身已违规；二是开发商及物业合同均无功率限制条款，物业单方设置10KW技术限制，与电表硬件能力相悖，违反《民法典》保障正常供电的义务；三是以“变压器容量不够”推诿，而变压器容量保障是物业的管理责任，不应转嫁用户；四是在“增容至17.6KW无需换表换线，仅需后台操作”的情况下，仍索要2万元无依据费用，属于典型的乱收费。我的诉求：1. 立即解除电表技术限制，按80A电表能力（17.6KW）保障租户16KW用电；2. 停止收取不合理增容费，并退还2017年违规收取的电表改造费；3. 书面致歉并整改内部管理；4. 依法查处其违规行为。

四、证据说明

我持有完整证据：1. 2017年物业收取电表改造费的凭证；2. 与楼长的微信聊天记录（含“是否超80A才需增容”的询问及肯定答复）；3. 与物业负责人的通话录音（含“增容无需换表换线”“变压器容量推诿”及索要高额费用的内容）；4. 租户跳闸情况说明及影像；5. 租赁合同、产权证明；6. 开发商与物业合同相关页面。

物业违规已导致租户无法正常经营，恳请贵局尽快介入，维护转供电用户权益。感谢您的公正处理！