时间：2025-11-23
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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2015年11月21日15：48购买红手指20个VIP30天，共500元，在当日使用后不满意该软件请求退款被拒。该软件没有在消费者付款之前告知服务协议，即导致本人不知该软件景付款之后不能退款
本人诉求：退款，退回红手指云手机使用权。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您反馈购买的红手指付款前未告知服务协议的事项，经查，您注册登录时需要阅读确认用户协议内容，用户协议第十条第4小点已约定费用的退赔情形，另购买VIP30天套餐交易确认前有阅读并同意《VIP会员服务协议》，除法定情形外，该商品与服务不支持退款的字样，《VIP会员服务协议》内也约定有服务的终止及变更的相关条款。针对您的退款诉求，工作人员已多次上门督促商家与你协商解决，目前商家拒绝调解。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，终止调解，建议您通过司法途径维护自己的权益。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年11月28日
