红手指云手机涉嫌虚假宣传

11月19日通过华为鸿蒙应用中心下载红手指云手机，并购买鸿蒙定制版一个月，但是购买之后下载游戏无法登录鸿蒙账号，联系客服，客服解释所谓的鸿蒙定制版只是为了更好的适配鸿蒙系统，但还是安卓系统的，要求红手指云手机客服退费，却被告知虚拟产品无法退费，该平台通过所谓的鸿蒙定制版诱导使用鸿蒙系统的消费者购买服务，结果不适配鸿蒙系统，这不属于虚假宣传么，为什么出了问题还要我们消费者买单，今日收到客服电话，说虚拟产品无法退款，可以让我用他玩别的游戏或者把账号给家人朋友使用，这种不负责任的态度不就是把我们消费者当傻子糊弄么？这种网络企业就没有什么渠道予以监管么，我相信不止我一个人出现这种问题，希望可以给我一个合理的答复。我的诉求就是给我退款然后把我云手机账号注销。