时间：2025-11-20
涉及单位：石门县交通运输局
地区： 湖南省,常德市,石门县
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今日6:55，本人在石门县八一车站上车，当班司机文进卿（6路）车牌号为J07770D，本人在八一车站乘坐该车后，立即扫码支付车票，司机未听到支付成功的提示便恶语相向，说我不付车票，本人便将已成功支付的凭证交与司机看，司机文进卿也不看，只是口中重复不支付车票的话，且态度恶劣，甚至打开车门赶乘客下车。望规范，石门县公交车的乘车线路，真正做到为人民服务。
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留信人：
您好！您反映“石门县6路公交车湘J7770D司机态度恶劣问题”的留言已收悉。现回复如下：
收到交办件后，我局高度重视，迅速联系石门县橘湘公共交通有限公司进行调查核实。经与当班司机了解及查看事发时段车载监控，市民投诉情况属实。
因乘客支付成功后，该卡机播报支付成功又播报了顾客取消支付的语音，司机以为乘客已经取消支付，便询问乘客为什么取消，实际乘客已经支付成功，双方因语气不对争吵了几句。该情况公司已反映给石门县农业银行，建议对刷卡机器进行查看并维护。
了解相关情况后，石门县橘湘公共交通有限公司对当班驾驶员进行了严肃的批评教育，决定按管理制度给予当班驾驶员罚款200元的经济处罚并扣发其2025年安全文明奖金。该驾驶员也深刻认识到了自己存在的问题，表示今后一定文明服务，为乘客提供满意的出行服务。公司还决定通过短信、微信平台将这一事件向所有公交车驾驶员进行警示教育，要求大家依法依规经营，为广大市民提供安全、便捷、满意的出行服务。
石门县交通运输局
