时间：2025-11-19
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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2025年11月19日下载云手指鸿蒙版本，并且购买一个月鸿蒙定制版，但是购买后发现他所谓的定制版同样不适配纯血鸿蒙应用，联系客服告知游戏应用只有安卓和ios两个版本，那为什么要整出鸿蒙定制版误导消费者？当天购买还未使用要求退款，被客服告知无法退款，我想知道这种网络公司就这么无门槛么？
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，您购买的是“鸿蒙定制30天”的鸿蒙定制机服务，购买界面和登录页面有“为鸿蒙用户量身打造的安卓云手机”、“兼容所有安卓应用”字样标示，非鸿蒙系统云手机。我局工作人员第一时间督促商家与您协商解决。经组织调解，商家表示已与您沟通解释，根据用户协议不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径进一步维护权益。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年11月26日
