永州市中南口腔医院牙齿矫正6年半，仍未达到预期效果

被投诉机构：永州市中南口腔医院，

地址：冷水滩区育才路与逸云路交汇处(公安小区)A栋201

投诉事由

本人因牙齿不齐问题，于2019.5.13前往永州市中南口腔咨询牙齿矫正服务，经面诊医生诊断后告知我因牙齿咬合关系不正常，颌关节磨损严重，下巴后缩 ，覆合覆盖过大，牙列不齐，告知我通过矫正可以调整咬合关系，解决覆颌覆盖过大，解决下巴后缩等问题，并承诺由正畸医生王远医生全程负责，确认符合矫正条件并制定矫正方案，当日起开始接受矫正治疗（矫正方式：进口金属自锁矫正），治疗周期约定为2-3年，预计矫正费用为17505元。

在整个矫正治疗期间，本人严格遵循医嘱，按时复诊、佩戴矫正器具，未出现任何违反治疗要求的行为。期间中南口腔医院多次更换医生，首诊与复诊病例无为我操作医生具体名字与签名，期间有不熟练医生为我进行操作，致我牙龈出血，弓丝调整不当致经常磨损我脸颊内侧黏膜出血，此外，矫正过程中还出现牙龈红肿出血、牙龈萎缩、牙齿敏感疼痛加剧、因矫正时间过长前门牙出现龋齿等额外问题，本人正值生育年龄，因怕再次怀孕致矫正时间延长，本人一直未生育二胎，截至2025.10.26，矫正治疗已达到6年半，在此期间无复查CT观察我牙根吸收情况，矫正期间本人多次与医生沟通托槽已经掉落是否会影响矫正效果，医生告知我不影响，说我下牙现在是齐的掉落不影响，在下牙托槽掉落期间复诊医生只为我做口腔检查与交代我挂皮筋长达2年多，牙齿弓丝从2023.6.30日至今一直未更换，期间我多次询问治疗周期还需要多长时间，下牙有个别牙齿不齐，均回复我是齐的，交代我挂皮筋就行，未提供任何有效的调整方案或合理解释。

本人于2025.10.26日再次复诊时再次询问仍无具体答复，经我们强烈要求院方说会在近几天与我联系告知我，在我等待院方联系时院方并未主动联系我，本人在等待了8天主动联系中南口腔医院，约到2025.11.9，中南医院给我答复是我现在牙列不齐，先调整牙列不齐再调咬合关系，顺利的情况下10个月到一年，因我上牙缺失达不到矫正前承诺我解决覆颌覆盖过大，解决下巴后缩的问题，实际情况是矫正前面诊医生与操作医生均未说我缺牙会达不到效果，另这两年多并无任何医生说我牙不齐，一直在给我拉皮筋，耽误我的矫正时间，现实际治疗效果与医生承诺严重不符：当前牙齿仍存在明显不齐、咬合异常等问题，与治疗前约定的“牙齿排列整齐、咬合关系正常，解决覆颌覆盖过大，解决下巴后缩”的矫正目标差距极大，矫正时间延长，矫正效果完全未达标。给本人带来了身体不适和精神困扰与影响我生育造成我家庭不睦。

本人认为，被中南口腔在治疗过程中存在以下问题：一是矫正方案制定不合理，未充分考虑本人牙齿实际情况，；二是治疗过程中未及时跟踪调整，对出现的异常情况处理不当；三是存在虚假承诺，误导本人接受治疗，导致本人耗费了大量时间、金钱却未达到预期效果，合法权益受到严重侵害。

投诉请求

1. 要求中南口腔立即组织专业医疗团队对本人牙齿现状进行全面检查，出具详细的书面评估报告，明确矫正效果未达标的具体原因；

2. 要求中南口腔免费提供后续完善治疗服务，制定合理的补充矫正方案，确保最终达到不影响我后续牙齿使用；

3. 要求中南口腔医院全额退还矫正费用17505元，并赔偿本人因治疗周期延长、额外身体不适产生的误工费、交通费、等共计10万元；

4. 要求被投诉机构就此次医疗服务失误向本人作出书面道歉。

本人恳请相关部门依法调查处理，维护消费者的合法权益，盼予尽快回复处理结果。