湖南电信用“口头规定”问题投诉直通车_湘问投诉直通车

一、电信套餐降档核心争议点分析

1.套餐降档与系统合规性

2025年10月29日21:03分，本人通过中国电信APP申请将“5G畅享129元套餐201910”降档为“5G畅享99元套餐202112”。上传“身份证正反面”完成身份校验后系统弹窗显示：“您申请的业务已成功！”且同时生成订单:“W000355202510292104385072110”。系统在校验身份的同时也必然校验套餐包含3张副卡的状态！

套餐降档业务于11月1日00:00已生效。

在“办副卡”专区，通过人机交互验证，系统弹窗提示：“尊敬的用户:您的套餐可办理副卡张数已满。”而不是副卡张数超限。该页下部本人副卡详情首部显示：“您名下已有副卡3张，还可办理0张哦~”。说明电信系统内部规则已认可你名下3张副卡的合规性。根据《电信服务规范》第三条，电信业务经营者需明确告知用户权利义务，若系统未提示副卡数量超限或费用变更，则默认符合套餐规则。

2.强制收费的依据问题

电信单方面以“口头规定”——99元套餐限定使用2张副卡！无从查证的“口头规定”，本质是利用信息不对称对用户实施系统性“掠夺”，相信任何人都不会认可和接受！对第三张副卡(尾号5474)收取10元/月功能费，存在以下疑点：

①.“口头规定”与系统校验规则提示存在不可调和的矛盾！

②.系统明示的套餐价格99元与实际扣费109元存在套餐价格悖论！

③.合同依据缺失：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，格式条款需以显著方式提示用户，若电信未在套餐说明、APP界面或纸质合同中明确标注“第三张副卡收费”，则该收费缺乏合同基础。

二、法律与行业规范支持

1.收费透明度要求

《电信条例》第四十一条明确规定，电信业务经营者需“公布服务种类、范围、资费标准及争议解决方式”。若电信未在套餐降档前公示副卡费用调整，则涉嫌违反服务公开原则。

2.用户权益保护

根据《消费者权益保护法》第九条，用户享有自主选择权和公平交易权。电信单方面增设收费项目，构成“对消费者不公平、不合理的规定”。

三. 诉求

1.立即停止10元/月的违规收费，并退还已扣费用。