移动对投诉视而不见不处理

领导你好，我是湖南省平江县伍市镇一民普通农民，在去年的时候移动公司人员上门，以老用户送福利的名号跟我说是移动老用户不用加钱可以领手机，拿着我的手机操作拍照签名，就给了我一台几百块的手机，手机也是个破烂货，用了半年没有就坏了，自那之后我的号码套餐就一直居高不下到了260一个月，起初我以为是流量通话超出，直到我打电话查询才知道，套餐多60一个月的手机贷款服务，跟套餐贷款服务，两笔服务加起来一共2400，其他先不多说，单套餐提高60一个月以三年为期就到了2160,却只送了一个几百的手机是正常人都不会办理的，移动公司人员以让我办理了此合约，260一个月我一个人一张卡使用我觉得很贵，让经济就不好的年情让我快生活不下去了，导致家庭吵架。事后我反馈，移动公司不把这个问题当回事，还说我签名了拍照了同意了，为什么这一套不平等条约还在一个企业对老百姓实施？  还口口声声说我签了字就不处理，是再坏的我也得认？ 我2025.11.4日投诉10086，移动公司打过一次电话之后我并没有同意和解跟继续使用下去，等到今天，移动公司的人说11.4日那个投诉订单已经结单，  这就是移动公司处理事情的态度吗？  谁结的单？没有完结有什么理由结单？   我不停的投诉但是一直没有说法，我知道移动公司有后台不怕投诉，我向工信部投诉，工信部投诉他们也强行结单，让我一个老百姓投诉无门才向你们发了帖子，，我一定要让我的事情有一个结果，我的诉求就是把我这个合约解除掉，帮我把套餐降低到最低消费，我是实在交不起了，这个号码也一直时不时欠费停机让家人联系不到我，给我造成了很大影响，  后续领导们有问题回复  请联系13107102750这个号码，请给我一个回答