投诉湖南硕兴科技有限公司

本人于2025年9月23日与湖南硕兴科技有限公司（以下简称“硕兴公司”）签订《人间天堂服务协议》，但在合同履行过程中，发现硕兴公问题，严重损害本人合法权益。具体事实与理由如下：

一、 硕兴公司提供的协议实质为商业特许经营合同，但其未履行法定义务

尽管协议名为“服务协议”，但其核心内容符合法律对商业特许经营（加盟）的认定：

经营资源许可：硕兴公司统一提供网店模板、货源及运营指导，构成了特定的经营资源。

统一经营模式：协议要求本人销售其统一提供的产品，并在其制定的运营模式下经营。

支付特许费用：本人一次性支付了18,800元服务费，该费用性质实为特许经营费用。

然而，硕兴公司并未按照《商业特许经营管理条例》规定进行备案，也未在签约前向本人披露其经营资源、财务状况、市场计划等关键信息，侵犯了本人作为被特许人的知情权。

二、 硕兴公司在合同签订前存在虚假宣传与误导行为

硕兴公司业务经理在推介时，通过展示不真实的店铺单量（未说明其为品牌总单量而非单店数据）及夸大盈利预期，进行商圈分析并估算单量，使本人对经营前景产生了根本性的错误认识。该行为已构成虚假宣传。

三、 合同履行中存在欺诈与根本违约行为

承诺未能兑现：承诺15天到1个月之内协助开通美团店铺，但实际以“平台审核严格”为由未能入驻，且未在签约前明确告知此风险。

赠品价值严重不符：合同承诺赠送价值19,800元的产品作为开业支持，但实际收到产品市场价值不足两千元，涉嫌合同欺诈。

运营指导违法违规：在明知刷单属违法行为且合同约定合法经营的前提下，硕兴公司的运营人员仍将“每天坚持刷单”作为核心运营指导，此做法不仅违法违规，亦导致本人为维持店铺数据持续投入资金，无法获得真实、可持续的营业收入。

投诉请求：

基于上述事实，硕兴公司的行为已严重违反了《商业特许经营管理条例》、《中华人民共和国民法典》等相关规定，并侵害了本人的合法权益。现提出如下诉求：

请求有关部门依法核查湖南硕兴科技有限公司的经营活动，对其涉嫌虚假宣传、合同欺诈及违反特许经营管理规定的行为进行查处。

责令硕兴公司退还合同款项。考虑到其已提供部分服务，现要求其退还加盟费用扣除合理成本（产品成本及基础服务费共计5,000元）后的剩余款项，即人民币13,800元。