邵阳医保局电话无人接听

匿名留言人：
你好！你的诉求我局已收悉并高度重视，经多方面调查核实，现将办理情况回复如下：
一、信访人基本情况
本次来信主要反映的问题是：2025年11月17日 早上9:30至11:00拨电话至邵阳医保局咨询大病互助相关问题，因多次拨打邵阳医保相关电话0739-5385318/0739-5288159/0739-5508337（大祥区医保局电话）了解到需要拨打邵阳市医疗保障事务中心参保权益部电话0739-5082911咨询相关缴费事宜，但该电话一直无人接听及占线等。
二、相关回复
（一）关于邵阳市医疗保障事务中心参保权益部电话无人接听及占线的问题
匿名留言人提到的参保权益部电话无人接听及占线的问题，经调查核实，2025年11月17日上午9:00，参保权益部两名工作人员均正常上班到岗，期间可能存在应办事群众要求优先办理其线下业务导致少量电话未接到的情况，具体情况如下：上午9:05起工作人员办理邵阳市华新人力资源有限公司6名职工参保登记、湖南千浔供应链管理有限公司2名职工参保登记，邵阳市翔顺驾驶员培训学校1名职工参保登记，湖南台劲数控机械有限公司1名职工参保登记；办理粮储局和一家困难企业几名职工医保在职转退休业务；办理医保关系转移业务2笔，其中一人办理灵活就业医保在职转退休业务时，医保系统一直提示存在未复核的转移业务导致无法办理，因该参保人着急办理且系统业务端未发现异常，该问题经联系财务部以及工程师后台处理才得以解决，整个处理过程近三十分钟，在此期间工作人员接听了民族实业发展公司和市药材公司（困难企业）职工咨询医保办退休问题，以及多个参保单位医保专管员咨询医保参保问题和多名退休职工咨询大病保险缴费等相关问题；上午10；00左右，工作人员办理兴悦科技公司员工医保补缴，以及电话回复12345工单5件，在此期间可能存在电话占线的情况。上午10:30至12:00其中一名工作人员前往审计局汇报工作，仅1名工作人员在岗，期间可能存在电话漏接的情况。
目前参保权益部日均接打电话在四五十个左右，工作人员在保证线下业务正常办理的同时会尽可能优先接听电话，如因占线未接通的电话，请隔一段时间再尝试拨打，确因工作人员处理线下业务或其他原因漏接的电话，我们也深表歉意，欢迎大家监督。
（二）关于大病互助的相关问题
根据湖南省职工基本医疗保险实施办法《湘政办〔2022〕66号》文,第四十九条和第五十条：凡参加职工基本医疗保险的单位和个人（含退休人员），都必须同时参加职工大病保险。职工大病保险费原则上由职工（含退休人员）个人负担。税务部门每年1月开始征收大病保险费，应在每年1月缴纳大病保险费用，如未及时缴纳大病保险费，医保待遇会自动冻结。请留言人每年一月份及时缴纳当年度大病保险费。
如果还有相关疑问，可与我们联系，邵阳市医疗保障事务中心参保权益部联系电话：0739-5082911。
最后，感谢您对医疗保障工作的关注与关心！
邵阳市医疗保障局
2025年11月28日