时间：2025-11-14
涉及单位：桃源县新科星电脑公司
地区： 湖南省,常德市,桃源县
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在桃源县新科星电脑公司花了800维修了电脑，越修越坏，花屏，去了很多次，到现在至今问题没有解决，拖延时间推诿，县市场监督管理局也没处理好，请相关部门介入，为老百姓做主，重视，责令退还不合理费用 。
声明：
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网友：
您好，您反映的问题收悉。看到您反映的问题后我局高度重视，立即指派执法人员进行调查处理，现将调查处理情况回复如下：
一、基本情况
桃源县新科星电脑公司（现桃源县群迈信息工程有限公司），注册地址为湖南省常德市桃源县漳江街道文昌阁社区渔父北路009号，统一社会信用代码为914307256616888934。
二、调查核实情况
2025年10月30日，我局执法人员再次通知投诉双方到漳江市场监管所，就反映的问题组织了现场调查，双方再次确认2023年达成的口头调解协议。
经了解，网友于2019年以前在别的地方买了台笔记本电脑，使用至2019年出现故障，随即在桃源县新科星电脑公司进行换屏维修，当时花费约800元。
2023年1月14日，网友首次投诉，称其2019年在桃源县新科星电脑公司处维修电脑，更换了屏幕，收取维修费800元，出现了屏幕“越修越坏”的问题。当时，经漳江市场监督管理所调解，双方达成口头协议：一是被投诉人同意免费维修好电脑；二是投诉人如退回更换的屏幕，则被投诉人退回维修费800元。2023年经此调解后，投诉人随即撤诉。
据了解，直至2025年，投诉人一直没去新科星电脑公司维修，也没有退回所换屏幕申请退款。投诉人已将涉事笔记本电脑作价400元售卖，无法满足双方2023年达成的口头调解协议条件。
三、处理情况及建议
此次投诉人提出退回2023年换屏的800元钱维修费用，被投诉人明确表示投诉人无法满足2023年的退款口头协议，不予退款。调解无效，建议投诉人走司法程序。
专此回复。
桃源县市场监督管理局
2025年10月31日
